第1篇 物業管理：持續改進程序
物業管理手冊:持續改進程序
為了不斷提高質量、環境管理體系的有效性,以不斷增強顧客、相關方和員工滿意,本公司通過活動、過程來實現質量、環境管理體系的持續改進。
1、通過管理方針的建立與實施,營造一個激勵改進氛圍和環境。
2、確立管理目標,明確改進方向,由各部門根據相關信息確定改進時機和目標。
3、通過數據分析、績效監視和測量、內部審核、管理評審,不斷尋求改進的機會,并做出適當的改進活動安排。
4、實施糾正和預防措施以及其他適應的措施實現改進。
5、在管理評審中評價公司改進效果,各部門評價自身改進工作效果,確定新的改進目標和改進的決定。
第2篇 物業管理公司持續改進程序-13
物業管理公司持續改進程序(13)
1.0目的:
通過制訂與實施糾正和預防措施,消除實際或潛在的不合格服務,以達到持續改進的目的。
2.0適用范圍:
2.1日常檢查中發現的嚴重不合格服務。
2.2客戶關于服務的重大投訴。
2.3內部質量審核和管理評審中發現的嚴重不合格服務。
2.4外部檢查發現的一般(嚴重)不合格。
2.5潛在不合格服務。
3.0職責:
3.1各部門負責對本部門內發生的一般(嚴重)不合格服務進行調查分析,制訂并實施糾正措施,跟蹤驗證。
3.2綜合事務部負責跟蹤驗證公司糾正與預防措施的執行情況。
4.0程序:
各部門自檢、巡檢時發現的不合格(潛在不合格),公司監督檢查中發現的不合格(潛在不合格),客戶的投訴,管理評審和內審中發現的不合格(潛在不合格),外部檢查中發現的不合格(潛在不合格)。
檢查人員做好檢查記錄;接待投訴的人員做好投訴記錄。
對輕微的不合格予以立即關閉;對嚴重的不合格發《糾正通知單》;對潛在不合格填寫《預防通知單》。
糾正(預防)措施完成并驗證有效后,并在《糾正通知單》、《預防通知單》上作記錄。
5.0支持性工具:《糾正通知單》
《預防通知單》
編制:審核:批準:日期:
