某物業轄區商戶管理程序
物業管理有限公司程序文件
--商戶管理程序
1.目的
保持管理服務區域安全、文明的居住辦公環境,規范商戶管理行為。
2.范圍
適用于公司各管理處商戶的管理工作。
3.職責
3.1 管理處經理負責簽訂《商戶管理服務協議書》,協調商戶糾紛。
3.2 由經理指定專人對商戶進行日常巡查及管理。
4.方法和過程控制
4.1對商戶使用的房屋,其產權屬萬科地產公司或產權屬全體業主共有時:
4.1.1管理處可根據本管理服務區域的具體情況,制定相應的商戶管理規定,以規范商戶經營及從業人員的行為。
4.1.2管理處經理在商戶開業前應與商戶經營者簽訂《商戶管理服務協議書》、《商戶消防管理責任書》、《商戶從業人員情況登記表》、《委托銀行收款協議書》,明確商戶與管理處之間的責權關系及管理費標準,并實行門前三包責任制。
4.1.3如商戶需要裝修,除按裝修管理程序執行外,還應提供外墻裝飾、燈箱、標識及文字等的設計方案供管理處評估,確保建筑外觀基本統一和整體美觀。
4.1.4商戶自入住起三個月內,管理處應收集以下資料,并建立商戶管理檔案:
a.《營業執照》復印件(因其它特殊原因未辦理營業執照除外,過期或失效后需重新索取);
b.負責人的身份證復印件及照片;
c.從業人員身份證明、計劃生育證明復印件、相片等資料。
d.經營特種行業或政府有要求的特殊項目,還必須出示經相關政府部門簽發的許可證復印件。
4.1.5經理應指定專人對商戶周邊公共部分的環境衛生、物品擺放進行日常監督,發現有違反商戶管理相關規定的行為應及時糾正,如有特殊情況不能解決應及時通知管理處,采取相應措施。
4.1.6經理應指定專人對商戶消防、電器設備設施配備和使用情況進行監控,要求各商戶配置足夠的消防器材,并定期維護電器設施。
4.1.7商戶管理人員應定期檢查商戶的經營活動,發現無證經營或涉嫌賭博、販毒、吸毒、色情等違法行為時,應及時予以制止并向部門經理匯報,部門經理視情況決定是否采取更嚴厲的措施。
4.1.8如工商、稅務、衛生、公安、計生辦等政府部門工作人員對商戶進行檢查,管理處應驗明證件,登記后予以配合。
4.2對商戶使用的房屋,其產權不屬萬科地產或不屬全體業主共有時,管理處必須與商戶簽訂《商戶管理服務協議書》和《商戶消防管理責任書》,其它要求可參照4.1執行。
5.質量記錄表格
**wy7.5.1-z03-f1《商戶管理服務協議書》
**wy7.5.1-z03-f2 《商戶消防管理責任書》
**wy7.5.1-z03-f3 《商戶從業人員情況登記表》
**wy7.5.1-g01-f2 《委托銀行代收款協議書》
