某小區業戶滿意度測評管理
小區業戶滿意度測評管理
一、目的
為了與業戶間保持聯絡,及時溝通、理解物業管理工作的有關情況,使業戶主動參與小區管理,配合和支持物業管理工作,應開展業戶滿意度測評活動。
二、程序和方法
管理處每季度發放一次《業戶滿意度測評表》,發放數量不低于入住業戶數20%,抽樣對象盡量避免重復,做好統計分析和回訪工作,并落實整改措施。
由管理處組織專人撰寫、編排物業管理有關信息,每季張貼在公告欄處,并注意收集反饋信息。
不定期召開業戶座談會,征詢改進工作的意見,座談會可根據管理服務上的實際情況,以邀請業戶代表或業戶輪流參與的形式進行。
三、業戶滿意度測評試題范本
內容見附。
附:
業戶滿意度測評試題范本
尊敬的業戶:
您好!
為了更好地服務于業戶,特請您對我們的服務工作進行測評,請在下表中您認為合適的“□”內劃√。
一、您的基本情況:
1.您的姓名:;性別:□男□女,年齡:□20-30 歲□31-40 歲□41-50歲□51-60 歲□61 歲以上;聯系電話:。
2.您所居住的物業名稱:;物業管理單位。
物業屬性:□商品房□售后公房□租用公房□其他;物業類型:□高層□小高層□多層□別墅□其他;入住時間:。
二、物業管理各類服務項目滿意度測評:
a.滿意;b.較滿意;c.一般;d.較不滿意;e.不滿意。
1.保安服務
(1)保安人員崗位規范服務(儀表儀容、掛牌上崗、舉止文明、環境熟悉、秩序維護、防范到位、服務態度等) □□□□□
(2)24 小時保安立崗、巡崗安全服務 □□□□□
(3)外來/訪客/閑雜人員/物品的進出管理 □□□□□
(4)機動車輛管理(車輛登記、停車證發/收、車輛指揮、收費等)□□□□□
(5)停車場(露天/地下)/自行車庫進出管理(場地清潔、車輛停放有序、道路暢通、標識清楚等) □□□□□
(6)消防及保安設施管理(消防栓、滅火機、防盜門、電子對講門禁系統、監控等) □□□□□
2.保潔服務
(1)清潔人員的崗位規范服務(儀表儀容、舉止文明、服務態度等)□□□□□
(2)室內公用部位清潔服務(門廳/大堂、樓梯/扶手、臺階、樓道走廊墻面/天花板、玻璃窗、公共設備與設施、標識與裝飾物等)□□□□□
(3)室外公用區域清潔服務(道路、廣場、雕塑、公共設備與設施、標識與裝飾物等)□□□□□
(4)生活垃圾袋裝化,日產日清,垃圾筒/垃圾箱房定期衛生滅殺□□□□□
(5)建筑垃圾的清運與管理 □□□□□
3.綠化養護服務
(1)綠化養護現狀(花草樹木長勢、修剪狀況、補種換苗等)□□□□□
(2)綠化養護情況(澆灌、施肥、病蟲害防治等)□□□□□
(3)綠化區域內環境衛生 □□□□□
4.業戶接待服務
(1)物業接待辦公場所的環境與布置 □□□□□
(2)服務接待人員的崗位規范服務(儀表儀容、掛牌上崗、舉止行為、文明用語、服務態度等) □□□□□
(3)全年 365天的業戶服務 □□□□□
(4)公開辦事制度、公開辦事紀律、公開收費項目與標準□□□□□
(5)各類(電話/書信/來訪)日常管理/投訴事項處理(處理時限,處理績效、反饋與回訪等)□□□□□
(6)裝修管理(圖紙審批、合約簽訂、施工人員管理、裝修現場監控與管理、違章處理、驗收)□□□□□
(7)與業戶的交流與溝通、協調□□□□□
(8)嚴禁向業戶吃、拿、卡、要等行為的執行情況 □□□□□
5.維修服務
(1)維修人員的崗位規范服務(儀表儀容掛牌上崗、舉止行為、文明用語、服務態度等) □□□□□
(2)全年365 天24 小時報修項目的受理 □□□□□
(3)各類報修項目的維修情況(維修時限、維修質量、驗收簽字、維修回訪等) □□□□□
(4)嚴禁向業戶吃、拿、卡、要等行為的執行情況 □□□□□
6.房屋設備設施運行管理
(1)小區正常供水、供電情況□□□□□
(2)電梯正常運轉情況(轎廂清潔、日常運行、保養運作等)□□□□□
(3)小區樓內公燈與道路照明運行 □□□□□
(4)水箱清洗情況 □□□□□
7.綜合管理與服務評價
(1)您對公司整體管理與服務水準評價 □□□□□
(2)您對本物業各類服務收費的合理性評價 □□□□□
(3)您對本物業內所開展的各類服務(有償服務、無償服務、特約服務等)評價
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(4)您對本物業內所開展的各類社區活動的評價 □□□□□
謝謝您的參與。
物業公司
