頤和國際物業管理實施計劃材料
頤和國際物業管理實施計劃
作為一個剛組建的物業公司往往需要經過一年的培訓磨合才能成為一個成熟的團隊。但根據頤和國際的實際情況以及開發商的需要,雅詩閣物業公司將按照如下計劃,爭取在2007年3月使整體物業工作走上正軌,達到開發商及業主所要求的標準。
1、近期工作(11月份)
此階段工作將圍繞交樓、設備交接工作進行。保證物業公司能夠很好的接收開發商交付的項目,并對公司內部人員進行相應的微調。
2、培訓階段(12月份)
此階段培訓分為三部分進行:
第一部分:
針對物業公司在日常工作中出現的問題有針對性地進行培訓,通過工作中所發生的案例,在最短時間內提高員工的工作素質,解決內部運作問題,保證物業公司內部運作順暢。
第二部分:
系統培訓:內容將圍繞物業公司人員禮儀禮貌、突發事件處理、日常工作流程、工作規范、服務標準、投訴處理技巧、專業業務能力提高等方面進行。
第三部分:
采取“請進來,走出去”的方式,將邀請部分專業人士如:酒店管理培訓人員、物業顧問公司人員、禮儀培訓師等進行相應培訓。
在走出去方面,因時間關系不能安排人員到北京、沈陽等物業開展較為成熟的地區考察學習。在時機成熟后將安排部分物業公司主要管理人員實地考察學習。
3、考核階段(2007年1月)
在物業公司所有人員經過系統培訓后,全體人員將進行相應考核,考核不過關者,公司將按照規定進行相應處理。
各部門人員將利用此段時間行管理、業務大“比武”。采取公平競爭,競爭上崗的有效機制,提高員工的工作積極性。
4、人員調整、拔高階段(2007年2月)
通過前一階段的考核,對物業公司內部不合格人員進行調整,補充新鮮血液。通過對日常工作的不斷調整促使物業公司整體工作初步達到開發商及業主要求的工作標準。
