第1篇 物業公司管理處辦公規則
物業公司項目管理處辦公規則
1 信件
所有寄予本管理中心的信件,均需交由獲授權人開啟和登記,然后交有關部門處理。
2 文件傳閱
內部文件傳閱,由總經理辦公室將文件送達相關的部門與人員,閱后立即交還總辦,中央存檔,從速完成文件要求的事項。
3會議室
使用會議室需提前一天與辦公室聯系,經批準后,服從辦公室的安排。使用完畢,關好門窗及電器開關。
4來訪接待
因公接待來訪者,有關部門需派適當人員帶領客人進入會
客室或會議室或其他辦公地點,陪同來訪者直至離開公司。
5告示牌
管理中心內部告示牌將設在明顯處,隨時將管理中心與政府的有關政策、要求、指示等的通知貼于此,敬告員工。
6就餐
午餐時間 小時,員工不可因用餐而遲到。
7差旅費
按差旅費規定辦理。
第2篇 a物業公司資源管理程序
e物業公司資源管理程序
1公司應及時確定并提供所需的資源,以:
a)實施和改進質量管理體系,并持續地改進其有效性;
b)通過滿足業主和住戶的要求使他們滿意。
2資源可包括:人員、信息、供方、基礎設施、工作環境及財務資源等。
3本公司從使業主和住戶滿意的角度出發,對人員、設施和工作環境規定了相應的要求,特編制以下的程序文件:
標題gb/t19001-2000標準條款對照
6.1人力資源控制程序6.2
6.2基礎設施和工作環境控制程序6.3,6.4
-1人力資源控制程序
1目的
對承擔質量管理體系職責的人員規定相應崗位的能力要求,并進行培訓或采取其他措施以滿足規定要求。
2適用范圍
適用于承擔質量管理體系規定職責的所有人員,包括臨時雇用的人員,必要時還包括供方的人員。
3職責
3.1管理部
a)負責編制各部門負責人的《崗位工作人員任職要求》;
b)負責《公司年度培訓計劃》的制定及監督實施;
c)負責上崗基礎教育;
d)負責組織對培訓效果進行評估。
3.2各部門
a)編制本部門員工《崗位工作人員任職要求》;
b)負責本部門員工的崗位技能培訓。
3.3管理者代表
負責審核《崗位工作人員任職要求》、《公司年度培訓計劃》。
3.4總經理
負責批準《崗位工作人員任職要求》和《公司年度培訓計劃》。
4程序
4.1人員能力
4.1.1承擔質量管理體系規定職責的人員應是有能力的,對能力的判斷應從教育、培訓、技能和經歷方面考慮。
4.1.2各部門負責人編制本部門《崗位工作人員任職要求》,報管理者代表審核、總經理批準。
4.1.3管理部編制各部門負責人《崗位工作人員任職要求》,報管理者代表審核,總經理批準。部門負責人應至少滿足下列條件之一:
a)具備相關專業的技術職稱;
b)大專以上學歷,并已工作2年以上;
c)受過相關的職業培訓;
d)具備3年以上相關工作經歷。
4.1.4《崗位工作人員任職要求》經審批后,作為管理部選擇、招聘、安排人員的主要根據。
4.2培訓和意識
4.2.1應識別從事影響質量的活動的人員的能力需求,分別根據新員工、在崗員工、轉崗員工、特殊工作人員、內審員等的崗位責任制定并實施培訓需求。
4.2.2新員工培訓
a)公司基礎教育:包括公司簡介、員工守則、質量方針和質量目標、質量、安全和環保意識、相關法律法規、質量管理體系標準基礎知識等的培訓。在進入公司一個月內,由管理部組織進行;
b)部門基礎教育:學習本部門工作手冊的主要內容,由所在部門負責人組織進行;
c)崗位技能培訓:學習服務作業指導書、所用設備的性能、操作步驟、安全事項及緊急情況的應變措施等,由所在崗位技術負責人組織進行,并進行書面和操作考核,合格者方可上崗。
4.2.3在崗人員培訓:按培訓計劃,每年至少應對在崗員工進行一次全面的崗位技能培訓和考核。
4.2.4特殊工作人員資格要求及培訓
a)認真執行《北京市物業管理單位經理、部門經理、管理人員實行崗位培訓持證上崗制度管理辦法》,管理部全同相關部門根據具體情況制定《特殊崗位人員名單》,報總經理批準;
b)電氣焊工、電工、鍋爐工、電梯工、駕駛員等需取得國家授權部門相應的培訓合格證書;
c)質量管理體系內審員應由質量認證咨詢機構培訓、考核、持證上崗;
d)管理部按《特殊崗位人員名單》安排有關人員進行培訓,合格后方可上崗。
4.2.6轉崗人員培訓(同4.2.2b,c)
4.2.7通過教育和培訓,使員工意識到:
a)滿足客戶和法律法規要求的重要性;
b)違反這些要求所造成的后果;
c)自己從事的活動與公司發展的相關性。
公司鼓勵員工參與質量管理,為實現質量目標做出貢獻。
4.2.8評價所提供培訓的有效性
a)通過理論考核、操作考核、業績評定和觀察等方法,評價培訓的有效性,評價被培訓的人員是否具備了所需的能力;
b)每年第四季度管理部組織各部門培訓負責人及員工代表,召開年度培訓工作會議,評價培訓的有效性,征求意見和建議,以便更好制定下年度的培訓計劃;
c)管理部加強對員工日常工作業績的評價,可隨時對各部門員工進行現場抽查,對不能勝任本職工作的員工,應及時暫停工作,安排培訓、考核,或轉崗,使員工的能力與其從事的工作相適應。
4.2.9管理部負責建立、保存員工培訓檔案。
4.3培訓計劃及實施
4.3.1每年11月各部門上報管理部下年度的《培訓申請單》,根據公司需求及下年度各部門《培訓申請單》,管理部于12月制定下年度的《年度培訓計劃》(包括培訓內容、對象、時間、考核方式等內容),報管理者代表審核,總經理批準后下發各部門,并監督實施。
4.3.2每次培訓各相關部門應填寫《培訓記錄表》,記錄培訓人員、時間、地點、教師、內容及考核成績等,培訓后將有關記錄、試卷或操作考核記錄等交管理部存檔。
4.3.3各部門的計劃外培訓,應填寫《培訓申請單》,報管理者代表批準,由相關部門組織實施。
4.4當培訓滿足不了服務能力要求時,可通過其他措施,例如招聘等,以獲得滯要求的人員。由管理部負責進行。
5相關文件
5.1各部門工作手冊及相關的法律法規。
5.2各部門《崗位工作人員任職要求》。
5.3《北京市物業管理單位經理、部門經理、管理人員實行崗位培訓持證上崗制度管理辦法》(1997)。
6質量記錄
6.1《培訓記錄表》。
6.2《培訓申請單》。
6.3《年度培訓計劃》。
6.4《員工培訓檔案》。
6.5《特殊崗位人員名單》。
-2基礎設施和
工作環境控制程序
1目的
確定并提供和維護為實現服務的符合性所需要的設施,確定并管理為實現服務符合性所需的工作環境中的各種因素。
2適用范圍
適用于為實現服務符合性所需的設施,如工作場所、硬件和軟件、工具和設備、支持性服務如通訊、運輸設施等的控制;對工作環境中人和物的因素進行控制。
3職責
3.1工程部負責對實現服務符合性所需的設施進行控制。
3.2管理部、工程部、清潔部、綠化部、保安部分別在各自的業務范圍內對實現服務符合性所需的工作環境進行控制。
4程序
4.1基礎設施的確定
公司為實現服務符合性活動所需的基礎設施包括:工作場所(辦公場所、健身娛樂場所、車間等)、服務設施(包括軟件和硬件,如計算機管理網絡、通訊設施、運輸設施、水、電、氣供應、道路及排污管線等)、支持性設備和工具(如維修用的設備和工具等)。
4.2根據建設部《全國優秀管理住宅小區標準》,對于各類服務設施的管理應做到:
a)各類設施圖紙、檔案資料齊全,管理良好;
b)設施運行正常,有正常的保養、檢修制度;
c)運行人員嚴格按照操作規程執行;
d)電梯按規定時間運行;
e)居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施。二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全;
f)消防系統設備完好,可隨時啟用;
g)鍋爐供暖、煤氣、燃氣運行正常。冬季居室溫度不低于16℃。
4.3設施的提供
4.3.1設施的接管、驗收:在接管物業設施時,由物業驗收接管領導小組的機電組負責按設施使用說明書和相關資料對接管的設施進行驗收。達不到要求者,應通知有關單位限期整改。設施的接管的相關資料由工程部復核存檔。
4.3.2設施的采購:工程部根據使用部門的要求及公司發展的需要,填寫《服務設施配置申請單》,注明設施名稱、用途、型號規格、技術參數、單價、數量等,報總經理批準后,由管理部組織具體實施采購。
4.3.3采購設施的驗收
a)采購的設施,工程部組織使用部門進行安裝調試,確認滿足要求后,由工程部和使用部門在《設施驗收單》上簽字驗收,并記錄設施名稱、型號規格、技術參數、單價、數量、隨機附件及資料等內容。《設施驗收單》由工程部保管;
b)驗收不合格的設施,工程部與供方協商解決,并在《設施驗收單》上記錄處理結果。
4.3.4設施的登記建賬
4.3.4.1驗收合格的設施由工程部進行編號,在《設施管理臺賬》上登記,并建立設施檔案,填寫《服務設施一覽表》。
4.3.4.2設施的分類編號。工程部根據設施對物業服務的重要性分類,按類別編號:
a)一級設施:對客戶生活、工作、安全有重大影響的設施,如電梯、中央空調、發電機、高壓配電柜、生活水泵、消防水泵、噴淋泵、火災自動報警控制系統、消防聯動柜、保安監視系統、通訊網絡、物業管理軟件、小區健身設施等;
編號為:ⅰ-×××
b)二級設施:對客戶生活、工作、安全有一般影響的設施,如衛星接收系統、低壓配電柜、單機空調、一般康體娛樂設施等;
編號為:ⅱ-×××
c)三級設施:對客戶生活、工作起支持性作用或維修用的設施,如洗衣機、除濕機、電、氣焊設備、臺鉆、潛水泵等。
編號為:ⅲ-×××
工程部負責按照規定懸掛設施標識卡,規定設施責任人,并在《設施管理臺賬》上登記。
4.4設施的使用、保養和維修
a)根據需要,工程部組織編寫《機電設備運行維修工作手冊》等操作規程,發放給使用部門。對于大型、精密設施或關鍵、特殊過程所用的設施必須有操作規程,相關操作人員應由工程部組織培訓、考核合格后上崗。對國家有規定的特殊工種,要求操作人員持有相應的國家授權管理機構頒發的上崗證方可上崗;
b)一、二級服務設施的運行應由操作者按規定填寫相關的運行記錄;
c)工程部制定《設施日常保養項目表》,規定保養項目,頻次,發給使用部門執行,各崗位負責人監督檢查執行情況。工程部每季度匯總《設施日常保養項目表》,整理入檔并作為制定年度檢修計劃的依據;
d)工程部每年12月制定下年度的《設施年度檢修計劃》,發至各部門執行;
e)日常運行中使用部門無法排除的故障,應填寫《設施檢修單》報工程部檢修。檢修中的設施應掛紅色檢修牌,檢修好的設施應有使用部門負責人簽字驗收方可使用。工程部應將檢修情況記錄在相應的《設施管理卡》上。需外包維修的設施,應執行《采購控制程序》中對供方評定的有關規定;
f)現場使用的設施應有統一的編號,以便于維護保養;
g)對工作場所的管理由在該場所工作的相關部門管理,確保適宜的工作條件。
4.5設施的報廢
a)對無法修復或無使用價值的設施,由工程部填寫《設施報廢單》,一、二級設施經總批準后報廢。對三級設施,由使用部門填寫《設施報廢單》報工程部經理批準報廢。工程部在《設施管理卡》及《服務設施一覽表》中注明情況;
b)報廢的設施應掛黑色報廢牌。
4.6工作環境
管理部、工程部、清潔部、綠化部、保安部根據各自的業務范圍確定并管理為實現服務符合性所需的工作和生活環境中人和物的因素,根據服務作業需要,負責確定并提供作業場所必須的基礎設施,創造良好的工作環境,包括:
a)配置適用的辦公用房并根據服務需要適當裝修,樹立良好的企業形象;
b)配置必要的空調、消防器材,保持適宜的溫、濕度和職業衛生、安全;
c)工程部對供水、電、暖設施及車間等實行定置管理,要考慮人體工效學的要求,努力提高工作效率。確保員工服務符合勞動法規的要求;
d)為業主和住戶提供清潔、優美的生活環境。
5相關文件
5.1《全國優秀管理住宅小區標準》。
5.2《采購控制程序》。
5.3《機電設備運行維修工作手冊》。
6質量記錄
6.1《服務設施配置申請單》。
6.2《設施驗收單》。
6.3《設施管理卡》。
6.4《服務設施一覽表》。
6.5《設施日常保養項目表》。
6.6《設施年
度檢修計劃》。
6.7《設施檢修單》。
第3篇 某物業公司財務部管理范圍
物業公司財務部管理范圍
1、財務部是公司財務管理、會計核算的職能部門。
2、負責公司財務會計規章制度、內部會計核算制度,內部控制制度的制定和實施;
3、負責公司年度財務計劃、財務預算、財務決算的編制;
4、負責公司的質量、環境、職業健康安全有關預算項目的審核、批復及保證資金落實;
5、監管公司所有資產,對公司所有財務收支活動進行分析,為公司各項經營決策提供財務數據、財務信息。
第4篇 物業公司質量管理者代表授權委托書
茲委托**先生為本公司管理者代表,負責確保企業管理體系的過程得到建立和保持;負責向總裁報告企業管理體系的業績,包括改進的需求;負責在整個公司內形成不斷滿足客戶要求和環境保護方面的意識。
管理者代表還負責協助總裁做好管理評審及相應糾正措施及持續改進的實施工作;負責批準《內審計劃》、《內審報告》及管理體系程序文件,負責審核《管理評審計劃》及《管理評審報告》。
管理者代表負責代表公司參與與質量和環境兩方面有關事宜的聯絡。
深圳市**國際物業管理有限公司
總 經 理:
日期:
第5篇 某物業公司管理者代表任命書
物業公司管理者代表任命書
為了貫徹執行《質量管理體系-要求》(gb/t19001-2000 idt iso9001:2000), 確保質量管理體系持續有效地運行,特任命曹慶秋為我公司管理者代表。
管理者代表的職責和權限規定如下:
1、確保公司質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持;
2、向最高管理者報告質量管理體系的業績和任何改進的需求;
3、確保在整個公司貫標范圍內提高滿足顧客要求的意識;
4、負責與質量管理體系有關事宜的外部聯絡。
最高管理者:
任命日期:
第6篇 xz物業公司人力資源管理培訓控制程序
物業公司人力資源管理及培訓控制程序
1.0目的
為了給適當的崗位有效的配置適當的人力資源,并且通過培訓,使員工掌握本崗位的技能,確保員工具備完成本崗位職責的能力。
2.0適用范圍
適用于公司崗位定崗、定編,人力資源開發,人員錄用,人員培訓的管理。
3.0職責
3.1公司總經理負責公司員工錄用的批準,公司主管保安工作副總經理負責保安員錄用的批準。
3.2公司辦公室負責編制公司《年度培訓計劃》報公司總經理批準。
3.3公司各部門、各管理處負責配合辦公室的各項工作開展。
4.0實施程序
4.1工作分析(定崗、定編)
4.1.1有以下三種情況:第一,當新組織(新管理處)建立時;第二,當組織發生變化產生新的工作時;第三,當工作由于新技術、新辦法出現或制度發生重要變革時,需進行工作性質分析。
4.1.2工作性質分析由相應職能部門及辦公室負責,辦公室根據具體情況進行崗位設置。
4.1.3各部室(各管理處)負責根據各部室(各管理處)崗位工作定額或工作任務量,制定出崗位定編計劃,報辦公室審核,由總經理批準。
4.1.4崗位定編每年進行一次。
4.1.5辦公室及各職能部門負責對公司各崗位進行工作規范及工作人員條件分析,制定公司《崗位職責及崗位標準》,詳見該文件。
4.2人員招聘和選擇
4.2.1各單位缺編時,由各單位負責人提出增補申請,辦公室審核,增補時應優先進行內部調配,內部調配不了的,對外公開招聘或內部員工推薦。
4.2.2保安員招聘由保安部負責,報辦公室審核,主管保安工作副總經理批準。
4.2.3除保安員外其他員工招聘由辦公室負責,公司總經理批準。
4.3人力資源開發(培訓)
4.3.1新員工的培訓
新員工上崗前培訓由辦公室負責,培訓內容:
(1)公司質量方針、目標、企業精神及物業管理基本知識;
(2)職業道德及質量意識教育;
(3)公司的規章制度
4.3.2在崗員工培訓
4.3.2.1辦公室根據各部門的年度培訓計劃制定公司《年度培訓計劃》,并組織實施及督促檢查。專業技術與技能的培訓,由主管部門負責。
4.3.2.2外部培訓由辦公室負責組織安排,并負責記錄。
4.3.2.3內部培訓由主管部門或各部門、各管理處組織安排,內部培訓是根據工作需要和公司總經理及各部門提出的在公司范圍內有計劃性的培訓項目。
4.3.3特殊工種和業務專業人員的培訓
4.3.3.1司機、電工、焊工特殊工種需經市有關部門培訓、年審。
4.3.3.2各部門業務專業人員根據工作需要,經公司領導批準可參加市等有關部門組織的培訓。
4.3.3.3特殊工種和業務專業人員將參加培訓獲得的等級證、操作證和其他證書交辦公室認可,并將復印件存入員工檔案內。
4.3.4計劃外培訓
4.3.4.1公司根據實際情況,臨時提出的培訓活動由提出部門負責組織,公司總經理提出的臨時培訓由辦公室統籌安排。計劃外培訓報辦公室存檔。
4.3.4.2公司鼓勵員工通過自學或參加專業培訓等途徑,從而提高專業技能和質量管理意識,所取得的有關結業證或學歷證書交辦公室審核后存入員工的檔案內。
4.3.5培訓記錄
4.3.5.1內部培訓記錄由本部門存檔。
4.3.5.2其他培訓記錄由辦公室存檔。
5.0相關文件及記錄
《崗位職責及崗位標準》
zz021-01年度培訓計劃
zz021-02培訓記錄
第7篇 某物業公司財務部票據管理作業指導書
1.0目的
規范票據購買、領用、退回、存檔手續,確保票據的安全和完整。
2.0適用范圍
物業公司出具的所有票據
3.0管理內容
3.1票據的購買
3.1.1物管公司會計在每月5日時,需查閱《票據購入、領用、退回登記本》上各項票據的留存數量,若低于最低庫存量(10本),則需向稅務部門或分供方購買。
3.1.2物業公司會計持《發票領購簿》在龍溪地稅所專管員處簽字,確定所購票據的種類、面值、數量。
3.1.3稅務專管員的簽字手續完成后,持《發票領購簿》到龍溪地稅征收所發票領購處購買相應票據。
3.1.4清點所購發票的數量、種類、面值是否與申購一致,同時確認票據號碼,相符后,在地稅征收所的票據申購本上確認簽字,并根據對方出具的工本費發票支付相應的費用。
3.1.5持《發票領購簿》在地稅專管員處登記備案。
3.1.6會計人員將所購票據按順序在物業管理公司的《票據購入、領用、退回登記本》上登記。
3.2票據的領用
3.2.1保安班長在領用的票據低于最低限額時(10份/本),可到財務部或管理處收費處領取相應面值的票據。
3.2.2保潔部洗車人員領用的票據低于最低限額時(10份/本),可到財務部或管理處收費員處領取相應面值的票據。
3.2.3各管理處收費員在收據或綜合發票低于最低限額時,可到財務部會計或出納處領取相應票據。
3.2.4領用票據人員在《票據購入、領用、退回登記本》上簽字,確認領用票據的面值、金額、發票編號等。
3.2.5財務人員在領用的票據上加蓋財務專用章。
3.3票據的退回
3.3.1保安部班長、保潔助理將已用完的票據存根交至各管理處收費員處,收費員核實應收的相應款項后,收取相應費用。
3.3.2保安班長、保潔助理將發票存根交回財務部會計或出納處,財務人員核實其是否交費后,在《票據購入、領用、退回登記本回登記本》確認簽字。
3.3.3管理處收費員將收據或發票存根交至財務部會計或出納處,財務人員對所交的票據存根進行核查,是否有未撕的票據記帳聯及作廢票據的情況,確認無誤后,在《票據購入、領用、退回登記本回登記本》簽字。
3.4票據的保存
3.4.1每半年對所有票據存根進行一次歸檔,注明所歸檔票據的編號,并打包封存。
3.4.2存檔時間按照會計制度對票據管理存檔期執行。
4.0相關記錄
4.1《票據購入、領用、退回登記本》
4.2《發票領購簿》(來自稅務機關,以其提供為準)
編寫:zz審批:zz
第8篇 某物業公司人事管理規則
一、人事記錄
員工須將以下變更事項在變更后七天內報告行政部。
1.個人變更事項。
2.地址和電話。
3.婚姻狀況。
4.子女出生。
二、個人儀表
員工上崗服務應保持衣著整潔。男員工不可留長發,長度不能蓋及耳部與衣領,女員工的發型與化妝要端莊清雅。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。
三、員工證
每個在物業公司工作的員工都要配發員工證,值班時佩戴員工證上崗。員工證由行政部發放,并請妥善保管;如果丟失,應立即報行政部補領,并需交工本費。員工在離職時須將員工證及所有物品交回行政部,如果遺失或不交則按價賠償。
四、制服
上崗時制服穿著必須整潔。除因公或獲批準外,員工不得在物業公司范圍以外穿著制服。制服損壞或丟失,按成本價百分之百賠償。員工離職時須將制服交回,否則按丟失辦理。
五、員工出入通道
員工上、下班必須佩戴員工證,按物業公司指定的員工通道出入,并自覺接受安全管理員的檢查。
六、員工出入管理
1.員工帶進本物業的重要包裹等物品,應事先在員工通道安全管理員處進行登記。若有本物業物品或類似本物業物品帶出,須持有物業公司的放行條。
2.::特殊情況下,物業公司可下令安全管理員做全面檢查,屆時各地點、書臺、柜臺等都可受到檢查。但至少有兩位獲授權執行者在場方可進行。
3.在任何情況下請勿與安全管理員發生爭執,如果員工認為受到安全管理員不合理的待遇,請先合作,然后向部門主管報告。
七、值班時間
員工必須按照本部門的工作時間表工作,不得私自變更,否則以曠工論處。
八、曠工
員工未按公司規定辦理請銷假手續,無故不來上班的,均被視為曠工。
九、通告
物業公司各類有關員工的通告及指示應均貼于布告板上,員工可在布告板上獲悉物業公司最新的員工政策。未獲授權人士嚴禁擅自在本物業范圍內張貼任何通告/告示等。
十、拾獲物品
凡在本物業內所拾得的物品,不論價值多少,一律要立即交給行政部處理,并做好登記。
十一、親友探訪及電話使用
請告知親友不要到本物業內做私人探訪。未得到部門主管同意,不得使用電話與外界聯系,外來電話不予轉接。
十二、物業公司財產
員工如蓄意或疏忽,以致損壞物業公司的財物或設施,物業公司可按被毀壞物品價值扣除員工工資作為賠償。如員工犯有偷竊行為,將會被立即開除而不給任何補償,嚴重者移交公安機關處理。
十三、鐘卡記錄
員工上下班必須打鐘卡。打卡后將卡放回原處,不得亂插。如有錯誤應向行政部報告,員工不得互相代打鐘卡;凡違反打鐘卡規定者,嚴重的將被解雇。
十四、保密
物業公司的一切機密文件及資料要妥善保管,不得泄露給無權知道的人。
第9篇 物業公司物資庫房管理程序
1目的
通過對物資的儲存、防護、交付工作、工具借用,確保物資、工具以完好狀態交到使用部門手中。
2適用范圍
適用于本公司物資的儲存、防護和交付工作及工具借用。
3相關標準要素
gb/t19002-iso90024.6
4相關文件
4.1質量手冊 4.6采購
4.2物資儲存、防護、交付和工具借用
5職責
保管員按倉庫管理規程做好物資庫存管理工作,保證庫存物資的完好和物資庫存處于管理受控狀態。
6實施程序
6.1采購物資的驗收
6.1.1采購員對采購的物資應按采購單的要求驗證采購物資的數量、規格,驗收合格后采購人員填寫入庫單,經簽字后在倉庫辦理入庫。
6.1.2倉庫保管員根據入庫單認真核對入庫物資的數量、型號、規格和物資外觀檢查完整無損、無缺。
6.1.3如發現物資的型號、規格、數量及質量有問題,應記錄在入庫不合格記錄表中,說明處理的方式并報經理部經理批準,批準后由倉庫保管員進行處理。
6.1.4保管員在物資入庫單上簽字,入庫的物資由保管員進行帳簿登記,做到帳、物、卡相符。
6.2儲存和防護
6.2.1物資辦理入庫手續。
6.2.2物資辦理入庫手續后,將物資存放在合適的環境內,物資排列要利于存入及發放,物資存放處標上貨物紙牌標記,注明貨物名稱、數量、日期。
6.2.3物資存放期間進行適當防護。防潮的物資存放在鐵架的上層;防鼠、防蟲的物資存放在鐵柜內;防銹的物資油封后存放在鐵架上。防止物資交付前損壞,發現問題應及時向領導和有關部門報告。
6.2.4倉庫每月對庫房存放的物資進行檢查,對發現問題的進行處理,并記錄檢查結果。
6.3交付
6.3.1物資辦理出庫手續
6.3.1.1領用物資由領用人填寫領料單,填寫用途,經班組長或主管技術員簽字及領用人簽字。
6.3.1.2保管員必須根據批準后的領料單,發放物資。
6.3.1.3物資發放時,保管員應按先進先出的原則進行。
6.3.1.4物資發放后,保管員應在領料單上簽字,并進行帳簿登記。
6.4工具借用歸還
6.4.1工具借用由借用人填寫借用單,簽字,保管員憑借用單發放。
6.4.2工具歸還時保管員根據借用單核對借用工具、型號、規格、數量、質量。
7相關文件
7.1物資的入庫單、建卡、臺帳
7.2收、放、存明細年報表
7.3報表明細入庫出庫表
7.4定期檢查記錄
7.5驗收不合格記錄
7.6材料領用單
第10篇 a物業公司管理者代表任命書
e物業公司管理者代表任命書
為了貫徹執行iso9001∶2000《質量管理體系-----要求》,加強對質量管理體系運作的領導,特任命 ******為我公司的管理者代表。
管理者代表的職責是:
1、確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持;
2、向總經理報告質量管理體系的業績和任何改進的需求;
3、確保在整個公司內形成滿足業主要求的意識;
4、就質量管理體系有關事宜進行內外部聯絡;
5、組織、指揮、監督、協調各部門體系的運作。
總經理:zz
20**年11月*日
第11篇 a物業公司管理理念
e物業公司管理理念
*公司發展戰略及目標
公司堅持服務理念追求真誠,服務內容追求規范,服務形象追求品牌,服務品質追求一流的指導思想,貫徹“雙向”服務(對內、對外兩個市場)方針,對內,強化后勤服務保障功能,滿足業主潛在需求;對外,大力拓展經營業務,精心打造中興物業品牌。努力實現“保障堅強、服務優質、資產優良、業績優秀”的工作目標,把我公司建設成為楚雄州行業一流、系統標桿的現代物業管理公司。
*公司企業精神:忠誠、敬業、團隊、卓越。
*服務宗旨:以客為尊,服務第一,業主滿意。
*企業價值觀:人講誠信事爭一流。
*管理理念:以人為本,科學管理,質量為先,互惠雙贏。
*服務理念:業主永遠是第一位的。
*服務標準:精細化、人性化、零差錯、無干擾,每天進步百分之一。
*工作作風:高、嚴、細、實、快。
*企業責任:謀求業主滿意、謀求員工成長、謀求企業發展。
*企業風尚:關愛企業、關愛他人、關愛自己、關愛家庭、關愛社會。
*質量、環境、職業健康安全方針:追求卓越,用心服務,遵紀守法,持續改進,節能降耗,預防污染,關健康,保障安全。
公司以物業管理服務為核心,本著“善待業主就是善待我們的父母、兄弟、姐妹”的服務宗旨,“把最微不足道的小事做到盡善盡美,做業主最貼心的物管”作為我們追求的目標。我公司在楚雄州的立足及發展,離不開父老兄弟和各界朋友的支持。公司力爭為您提供更優質、更專業的物業服務。我們的專業、熱情、周到、細心、持續改進將讓您的身邊金光四射!讓您感受到生活中處處充滿“金光”!公司將與業主心心相連,營造一個其樂融融、共建共管的和諧小區。您小區的物業管理正需要我們的到來!請給我們機會與您合作!超越所有期待,讓生活充滿陽光,我一直在努力。
第12篇 物業公司時間管理培訓教材timemanagement
物業管理公司時間管理培訓教材(time management)
目錄
1 什么是時間管理
2 時間管理方法
3 最新的時間管理概念--gtd
4 時間管理的十一條金律[1]
5 時間管理案例分析
5.1 案例一:淺談高校管理者的時間管理[2]
5.2 案例二:時間管理的小故事[3]
5.3 案例三:時間管理――華為成功之寶[4]
6 幾款在線的時間管理工具
7 參考文獻
什么是時間管理
時間管理是有效地運用時間,降低變動性。
時間管理的目的:決定該做些什么;決定什么事情不應該做。
時間管理最重要的功能:是透過事先的規劃,做為一種提醒與指引。
一、無法管理外在的要求應接不暇
主管最大的困擾就是,太多來自外界的干擾,隨時得放下手邊的工作去做別的事情。
擔任主管的責任之一就是集合多人的努力,共同完成一份工作。換句話說,主管的工作有很大的一部份需要與別人互動,外界的干擾是主管工作的一部份。你可以排定某些時段做為你的工作空擋,當有人臨時找你需要討論事情時,告訴他,你這會兒忙著呢,不急的話兒,在你的空擋時間再來詳談。
時間管理發展得很快,第一代是建立備忘錄;第二代就需要事先的計劃和準備;第三代會根據你對任務的理解排列優先順序。到了第四代,就是分工合作的授權管理。
二、做事沒有方法閱歷
我們常運用自己所熟悉或直覺想到的方法做事,但事實上,這并不是最有效率的方法。
完成一件事情,可以有許多方法,關鍵在于你能否找出最快速的方法。不要毫不考慮的就直接做了,先花幾分鐘的時間衡量一下,有什么方法可以更有效率的完成事情
三、周圍干擾因素自控
周圍眾多干擾因素,是時間流逝的致命殺手,嘈雜聲、雜志、零食、報紙、美容品、溫度、安全感、方向感、氛圍、性欲、壓力、煙癮、聯想、健康狀況,都是諸多的影響因素。
[編輯]時間管理方法
(一)、計劃管理
關于計劃,有日計劃、周計劃、月計劃、季度計劃、年度計劃。時間管理的重點是待辦單、日計劃、周計劃、月計劃。
待辦單:將你每日要做的一些工作事先列出一份清單,排出優先次序,確認完成時間,以突出工作重點。要避免遺忘就要避免半途而廢,盡可能做到,今日事今日畢,干一起了一起。
待辦單主要包括的內容:非日常工作、特殊事項、行動計劃中的工作、昨日未完成的事項等。
待辦單的使用注意:每天在固定時間制定待辦單(一上班就做)、只制定一張待辦單、完成一項工作劃掉一項、待辦單要為應付緊急情況留出時間、最關鍵的一項,每天堅持。
每年年末作出下一年度工作規劃; 每季季末作出下季末工作規劃;每月月末作出下月工作計劃;每周周末作出下周工作計劃
(二)、時間“四象限”法
著名管理學家科維提出了一個時間管理的理論,把工作按照重要和緊急兩個不同的程度進行了劃分,基本上可以分為四個“象限”:既緊急又重要(如人事危機、客戶投訴、即將到期的任務、財務危機等)、重要但不緊急(如建立人際關系、新的機會、人員培訓、制訂防范措施等)、緊急但不重要(如電話鈴聲、不速之客、行政檢查、主管部門會議等)、既不緊急也不重要(如客套的閑談、無聊的信件、個人的愛好等)。時間管理理論的一個重要觀念是應有重點地把主要的精力和時間集中地放在處理那些重要但不緊急的工作上,這樣可以做到未雨綢繆,防患于未然。在人們的日常工作中,很多時候往往有機會去很好地計劃和完成一件事。但常常卻又沒有及時地去做,隨著時間的推移,造成工作質量的下降。因此,應把主要的精力有重點地放在重要但不緊急這個“象限”的事務上是必要的。要把精力主要放在重要但不緊急的事務處理上,需要很好地安排時間。一個好的方法是建立預約。建立了預約,自己的時間才不會被別人所占據,從而有效地開展工作。
時間管理之重要事情
如何區別重要與不重要的事情
1、會影響群體利益的事情為重要的事情;
2、上級關注的事情為重要的事情;
3、會影響績效考核的事情為重要的事情。
4、對組織和個人而言價值重大的事情為重要事情。(重大包括金額和性質兩方面。)
該時間管理方法常常被以如下圖式表示:
1、對重要和緊急的事情當然是立即就做
2、而對不重要不緊急的事情不做
3、平時多做重要但不緊急的事情,(因為這是第二象限,常常被稱為第二象限工作法)
4、對緊急但不重要的事情選擇做。
(三)、有效的時間管理
美國管理學者彼得德魯克(pfdrucker)認為,有效的時間管理主要是記錄自己的時間,以認清時間耗在什么地方; 管理自己的時間,設法減少非生產性工作的時間; 集中自己的時間,由零星而集中,成為連續性的時間段。
(四)、時間abc分類法
將自己工作按輕重緩急分為:a(緊急、重要)、b(次要)、c(一般)三類;安排各項工作優先順序,粗略估計各項工作時間和占用百分比;在工作中記載實際耗用時間;每日計劃時間安排與耗用時間對比,分析時間運用效率;重新調整自己的時間安排,更有效地工作。
(五)、考慮不確定性
在時間管理的過程中,還需應付意外的不確定性事件,因為計劃沒有變化快,需為意外事件留時間。有三個預防此類事件發生的方法:第一是為每件計劃都留有多余的預備時間。第二是努力使自己在不留余地,又飽受干擾的情況下,完成預計的工作。這并非不可能,事實上,工作快的人通常比慢吞吞的人做事精確些。第三是另準備一套應變計劃。迫使自己在規定時間內完成工作,對你自己能力有了信心,你已仔細分析過將做的事了,然后把它們分解成若干意境單元,這是正確迅速完成它們的必要步驟。
考慮到不確定性,在不忙的時候,把一般的必然要做的工作先盡快解決。
在工作中要很好地完成工作就必須善于利用自己的工作時間。工作是無限的,時間卻是有限的。時間是最寶貴的財富。沒有時間,計劃再好,目標再高,能力再強,也是空的。時間是如此寶貴,但它又是最有伸縮性的,它可以一瞬即逝,也可以發揮最大的效力,時間就是潛在的資本。充分合理地利用每個可利用的時間,壓縮時間的流程,使時間價值最大化。
最新的時間管理概念--gtd
gtd
是getting things done(完成每一件事)的縮寫。來自于david allen的一本暢銷書《getting things done》,國內的中文翻譯本《盡管去做:無壓工作的藝術》。
gtd的基本方法:gtd的具體做法可以分成收集、整理、組織、回顧與行動五個步驟:
收集:就是將你能夠想到的所有的未盡事宜(gtd中稱為stuff)統統羅列出來,放入inbo*中,這個inbo*既可以是用來放置各種實物的實際的文件夾或者籃子,也需要有用來記錄各種事項的紙張或pda。收集的關鍵在于把一切趕出你的大腦,記錄下所有的工作 。
整理:將stuff放入inbo*之后,就需要定期或不定期地進行整理,清空inbo*。將這些stuff按是否可以付諸行動進行區分整理,對于不能付諸行動的內容,可以進一步分為參考資料、日后可能需要處理以及垃圾幾類,而對可行動的內容再考慮是否可在兩分鐘內完成,如果可以則立即行動完成它,如果不行對下一步行動進行組織 。
組織:個人感覺組織是gtd中的最核心的步驟,組織主要分成對參考資料的組織與對下一步行動的組織。對參考資料的組織主要就是一個文檔管理系統,而對下一步行動的組織則一般可分為:下一步行動清單,等待清單和未來/某天清單。
等待清單主要是記錄那些委派他人去做的工作,未來/某天清單則是記錄延遲處理且沒有具體的完成日期的未來計劃、電子等等。而下一步清單則是具體的下一步工作,而且如果一個項目涉及到多步驟的工作,那么需要將其細化成具體的工作。
gtd對下一步清單的處理與一般的to-do list最大的不同在于,它作了進一步的細化,比如按照地點(電腦旁、辦公室、電話旁、家里、超市)分別記錄只有在這些地方才可以執行的行動,而當你到這些地點后也就能夠一目了然地知道應該做那些工作 。
回顧:回顧也是gtd中的一個重要步驟,一般需要每周進行回顧與檢查,通過回顧及檢查你的所有清單并進行更新,可以確保gtd系統的運作,而且在回顧的同時可能還需要進行未來一周的計劃工作。
執行:現在你可以按照每份清單開始行動了,在具體行動中可能會需要根據所處的環境,時間的多少,精力情況以及重要性來選擇清單以及清單上的事項來行動。
時間管理的十一條金律[1]
金律一:要和你的價值觀相吻合
你一定要確立個人的價值觀,假如價值觀不明確,你就很難知道什么對你最重要,當你價值觀不明確,時間分配一定不好。時間管理的重點不在于管理時間,而在于如何分配時間。你永遠沒有時間做每件事,但你永遠有時間做對你來說最重要的事。
金律二:設立明確的目標
成功等于目標,時間管理的目的是讓你在最短時間內實現更多你想要實現的目標;你必須把今年度4到10個目標寫出來,找出一個核心目標,并依次排列重要性,然后依照你的目標設定一些詳細的計劃,你的關鍵就是依照計劃進行。
金律三:改變你的想法
美國心理學之父威廉詹姆士對時間行為學的研究發現這樣兩種對待時間的態度:“這件工作必須完成它實在討厭,所以我能拖便盡量拖”和“這不是件令人愉快的工作,但它必須完成,所以我得馬上動手,好讓自己能早些擺脫它”。當你有了動機,迅速踏出第一步是很重要的。不要想立刻推翻自己的整個習慣,只需強迫自己現在就去做你所拖延的某件事。然后,從明早開始,每天都從你的list中選出最不想做的事情先做。
金律四:遵循20比80定律.
生活中肯定會有一些突發和迫不及待要解決的問題,如果你發現自己天天都在處理這些事情,那表示你的時間管理并不理想。成功者花最多時間在做最重要的事,而不是最緊急的事情上,然而一般人都是做緊急但不重要的事。
金律五:安排“不被干擾”時間
每天至少要有半小時到一小時的“不被干擾”時間。假如你能有一個小時完全不受任何人干擾,把自己關在自己的空間里面思考或者工作,這一個小時可以抵過你一天的工作效率,甚至有時侯這一小時比你3天工作的效率還要好。
金律六:嚴格規定完成期限
帕金森(c-noarthcoteparkinson)在其所著的《帕金森法則》(parkinsons law)中,寫下這段話:“你有多少時間完成工作,工作就會自動變成需要那么多時間。”如果你有一整天的時間可以做某項工作,你就會花一天的時間去做它。而如果你只有一小時的時間可以做這項工作,你就會更迅速有效地在一小時內做完它。
金律七:做好時間日志
你花了多少時間在做哪些事情,把它詳細地記錄下來,早上出門(包括洗漱、換衣、早餐等)花了多少時間,搭車花了多少時間,出去拜訪客戶花了多少時間……把每天花的時間一一記錄下來,你會清晰地發現浪費了哪些時間。這和記賬是一個道理。當你找到浪費時間的根源,你才有辦法改變。
金律八:理解時間大于金錢
用你的金錢去換取別人的成功經驗,一定要抓住一切機會向頂尖人士學習。仔細選擇你接觸的對象,因為這會節省你很多時間。假設與一個成功者在一起,他花了40年時間成功,你跟10個這樣的人交往,你不是就濃縮了400年的經驗
金律九:學會列清單
把自己要做的每一件事情都寫下來,這樣做首先能讓你隨時都明確自己手頭上的任務。不要輕信自己可以用腦子把每件事情都記住,而當你看到自己長長的list時,也會產生緊迫感。
金律十:同一類的事情最好一次把它做完
假如你在做紙上作業,那段時間都做紙上作業;假如你是在思考,用一段時間只作思考;打電話的話,最好把電話累積到某一時間一次把它打完。當你重復做一件事情時,你會熟能生巧,效率一定會提高。
金律十一:每1分鐘每1秒做最有效率的事情
