Q
保險公司員工報告中案例描述總像編的怎么辦？
A
編的假，真事糙。寫理賠案例別寫“客戶張某某因車禍?zhǔn)軅保瑢憽坝暌咕茸o(hù)車鳴笛停在公司樓下，擔(dān)架抬進(jìn)來時他鞋底還沾著泥”。細(xì)節(jié)要笨，別聰明，客戶說話帶口音就記下那個詞，單據(jù)皺了就寫哪角卷了邊。少寫“經(jīng)核實”“按流程”，多寫“我翻出三個月前的錄音”“查系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)他上月剛續(xù)保”。真實感不在完美，而在毛邊兒。
高分寫作經(jīng)驗
熱門篇幅區(qū)間
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有40.6%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是用笨細(xì)節(jié)代替邏輯閉環(huán)，38.7%%的用戶傾向選擇2000-2400字，而32.4%%的用戶選擇1500-1900字，20.3%%選擇2600-3100字。新手最容易踩的坑是用標(biāo)準(zhǔn)模板套案例，每段都“當(dāng)事人情況—事件經(jīng)過—處理結(jié)果”
適用對象
理賠崗新人、客服崗骨干、投訴處理員、風(fēng)控崗助理、培訓(xùn)崗內(nèi)訓(xùn)師
新手常犯的誤區(qū)
用標(biāo)準(zhǔn)模板套案例，每段都“當(dāng)事人情況—事件經(jīng)過—處理結(jié)果”
