大廈服務中心管理提升計劃規范（十二篇）

第1篇 大廈服務中心管理提升計劃規范

大廈服務中心管理提升計劃

政務大廈服務中心為響應公司將2008年作為管理提升年的號召,經探討、學習準備將以下幾點作為大廈管理提升的計劃及措施。

一、首先服務中心的各項工作計劃要嚴格執行,并落實完成情況,重點監督對工作計劃的完成質量。以此保證各項計劃的提報與落實保質保量的完成,并相對應的加強員工對工作的執行力。

二、隨著公司的擴大與服務中心的常規性人員流動,服務中心員工的服務水平不一,所以服務中心的培訓工作要從基礎做起,如新員工入職前對公司的了解,應聘崗位的具體工作職能了解,員工手冊及各項規章制度的學習。在職員工對本崗位工作的理解,工作質量是否達到標準等,將基礎性的培訓以摸底形式在服務中心全面開展,只有將地基打牢,才能保證服務中心工作的扎實性,才能開展新的物業服務理念學習與培訓。

三、為及時掌握并檢查員工工作,服務中心定期對各部門員工進行考試,考試范圍在員工手冊、質量體系文件、服務規范、日常工作等,以筆試、口答、現場操作等形式開展,并設立服務中心的優秀員工、技術能手、先進班組、流動紅旗等稱號,落實考核工作,提高員工積極性。

四、開展服務中心服務知識競賽,以各服務小組為單位,開展競賽,促進員工學習意識,激發員工榮譽感,加強員工團隊合作精神。

第2篇 某某大廈各項服務內容管理服務最終效果

序號 物業管理服務內容 最終效果

一、管理目標:達到“全國城市物業管理優秀示范大廈”

二、管理要求

1.制定爭創全國城市物業管理優秀大廈的規劃與具體的實施方案并落實到各班組。

2.大廈各項管理制度、服務質量標準、各工作崗位考核標準、獎懲辦法完善。

3.大廈管理應用計算機管理、閉路監控系統等智能化、現代化管理手段,進行科學管理。

4.管理人員有明顯標志,整體素質高,遵守職業道德,語言規范文明。

5.主要負責人和業務骨干經過房地產管理及物業管理專業培訓,有較強的事業心和開拓精神。

三、房屋管理及維修養護

1.房屋圖紙檔案、資料齊全、管理完善。

2.各項大廈房屋使用和維護管理制度完善明確,落實房屋管理責任人。

3.建立物業管理檔案,所在區域、樓層清晰,隨時可查。

4.大廈各區域及樓層有明顯標志及引路方向平面圖。標識系統完整,功能明晰。

5.無違反規劃私搭、亂建。

6.大廈外觀完好、整潔;

7.裝飾裝修房屋不危及樓宇結構和他人安全。

8.房屋完好率達100%。

9.房屋零修及時率達100%,零修合格率達100%,落實維修回訪制度和回訪記錄。

四、設備管理

(一)設備管理綜合要求

1.設備圖紙、檔案資料齊全,建立設備臺帳、項目齊全、目錄清晰、管理完善,可隨時查閱。

2.制定設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查測試及監督、維修保養、運行記錄管理制度和操作規程,并嚴格執行。

3.設備良好,運行正常,無重大管理責任事故。

4.設備及機房環境整潔,無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發生。

5.配備所需各種專業技術人員,維修和操作人員持證上崗。

(二)供電系統

1.保證24小時正常運行,出現故障,立即排除。

2.限電、停電按規定提前通知大廈使用人。

3.配電室管理嚴格按國家標準操作運行。

4.應急發電機可隨時起用。在市政停電的情況下,保證發電機在5分鐘內運轉供電。

5.制定臨時用電管理措施并嚴格執行。

(三)消防系統

1.消防控制中心及消防系統配備齊全,完好無損,可隨時起用。

2.落實消防安全責任人、專職消防人員和義務消防人員,定期進行演練,開展消防知識及法規的宣傳教育,保證火災發生率為0。

3.制定突發性火災等災害方案,設立消防疏散示意圖,緊急疏散通道暢通,照明設施,引路標志完好。

4.無火災及其它安全隱患。

四、設備管理

(四)電梯系統

1.電梯按規定時間運行,安全設施齊全有效,通風、照明及其它附屬設施完好。

2.電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備。

3.轎廂、井道保持清潔。

4.出現運行故障后,維修人員能在規定時間內到達現場維修。

5.電梯進行定期保養,各項保養及維修記錄完整。

(五)給排水系統

1.按規定對二次供水蓄水設施設備進行清洗、消毒。二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證俱全。保持水池、水箱及周圍環境的清潔衛生,無二次污染及隱患。

2.設備閥門、管道無跑、冒、滴、漏。

3.所有排水、系統通暢,汛期道路無積水,樓內、地下室及車庫無積水、浸泡發生。

4.高壓水泵、水池、水箱有嚴密的管理措施,供水計量及收費嚴格執行有關部門規定,無不合理計量及亂收費現象,限水、停水能預先通知大廈使用人。

5.遇有事故,維修人員在規定時間內進行搶修,無大面積跑水、泛水、長時間停水事故。

(六)空調系統

1.中央空調系統運行正常,無超標噪音和嚴重滴漏水現象。

2.中央空調出現運行故障后,維修人員在規定時間內到達現場維修,并做好記錄。

五、公用設施管理

1.公共配套服務設施完好,無隨意改變用途。

2.公用照明、通訊、郵電設備設施完好,工作正常。

3.道路暢通,路面平坦,交通標志完善。

4.制定交通車輛管理制度,機動車、非機動車無亂停亂放。

六、環境衛生管理

1.環境衛生管理制度完善并落實。

2.環衛設施齊備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾清運點(站)等保潔設施。

3.實行標準化清掃保潔,由專人負責檢查、監督,公共走道、地下室、天臺、停車場等所有公共場所保持清潔,無隨意堆放雜物和占用。

4.無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫等現象。

七、綠化管理

1.綠地面積符合規劃設計要求。

2.綠化管理及養護措施落實,無破壞、踐踏及隨意占用現象。

八、安全管理

1.實行封閉式安全管理。

2.實行24小時保安制度。

3.安全管理員有明顯標志,工作規范,作風嚴謹。

4.危及人員安全處設有明顯標志和防范措施。

5.無因管理責任引發的刑事治安案件和交通事故。

九、物業檔案資料管理

1.實現物業檔案資料的系統化、科學化、電腦化管理。

2.配備專職檔案管理人,完善各項管理制度,對所有檔案嚴格集中管理。

3.各種物業管理資料齊備,條目清晰、標識齊全、分類明確、易于查找。

4.采用電腦資料、文字資料、磁記錄資料、圖表圖片資料等多種形式的文檔儲存方式管理檔案資料。

5.絕對保證檔案資料的安全性和必要的保密性。

十其它努力減低管理成本,最大限度地為物業使用人提供及時、周到、優質的各項管理服務工作。

第3篇 科技大廈物業管理服務區域內容

科技大廈物業管理服務區域及內容

大廈物業管理服務區域(規劃紅線范圍)涵蓋大廈所占89.5畝土地的地上、地下全部建筑物及設施。

大廈物業管理服務內容包括:

(一)大廈房屋建筑本體共用部位的維修、養護與管理。包括:樓蓋、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位;

(二)大廈與附樓共用設施設備的維(檢)修、養護、管理和運行服務,主要包括:供配電、給排水、中央空調及新風、電梯、通訊(網絡)、保安監控、電子巡更及消防等系統的設備設施;

(三)大廈與附樓共用照明的維護、檢修、更換;共用洗手間、衛生間設施維護、檢修管理,定時保潔等;

(四)管理區域內的市政公用設施的維修、養護和管理。主要包括:道路、圖標小品、室外管道、化糞池、溝渠、路燈、停車場、地下車庫、生活水箱等;

(五)大廈及附樓公共環境(包括辦公區域、公共場所)的綠化養護布置、衛生保潔、垃圾收集、清運等;

(六)管理區域內的交通、車輛行駛和停泊管理;

(七)管理區域內的安全保衛、秩序維護,包括安全監察、巡視監察和消防、安防24小時監控等;

(八)管理與大廈相關的基建資料、工程圖紙、租戶檔案、備份鑰匙等;

(九)報刊、信函管理及收發服務等;

(十)對違反國家法律法規及業主公約的行為,采取批評、規勸、警告、制止措施等;

(十一)業主及租戶要求的其它物業服務。

第4篇 會議大廈會務服務管理要點

行政辦事中心及會議大廈會務服務管理要點

l、專業化酒店式服務

在行政辦事中心及會議大廈物業服務中心成立專職會務服務組,專業提供會務服務。會務服務組服務人員由公司具有豐富會務服務經驗的專業人士負責進行,會務服務人員須通過符合zzbi行為規范的服務技能、服務禮儀及服務技巧等內容的專業培訓及考核,選派骨干力量接受星級酒店的培訓,在引導接待、禮儀迎賓、會場服務等方面始終保持較高的專業水準。同時我司將在和甲方充分溝通的基礎上建立一套嚴格而規范的會務服務操作細則,指導服務人員的操作行為,以確保行政辦事中心及會議大廈的會務服務質量。

2、個性化全天候服務

在會務服務中,無形和靈動是我們追求的境界,幕后工作講究的是細節和周全,在標準化的基礎上,個性化服務是保證機關會務服務質量的關鍵。

我們的會務眼務人員能根據會議的性質、會場的條件因地制宜的布鬣會場.人到主席臺的布置、桌椅的擺放及數量、與會人員的就座方位、衛生間及吸煙處的應急處理,小到水果、茶葉、水、紙盒的要求.以及對燈光音響的細致入微的觀察.都是我們作為專業服務人員必須具備的技能技巧。會議主調是嚴肅還是輕松,是工作布置還是聯誼交流,會務服務人員應當準確把握并努力營造相適應的氛圍。同時,會務服務人員在長期的實

踐中通過專業培訓,能具備識別領導身份和來賓身份的基本判斷能力和技巧。掌握與會領導的個人習慣、基本的性格愛好及工作要求,能使我們的服務更加得體、舒適,進退有余。在無形中創造一個舒適、寬松、方便的會議環境。

在長期的政府物業服務時間中,我們能理解和適應機關工作的緊湊性、突發性和隨機性,在不規律的服務要求中尋找服務的規律,以此適應和提供相應的配套服務。全天候立體式作業就是一個基本要求,所有會務服務人員和其他服務人員。我們要求象一只訓練有素的紀律部隊,各專業互相配合.招之即來,來之能戰,時刻準備著。

3、保密教育

由于機關會議具有保密性質,物業工作人員特別是會務服務人員除了具備良好的操作技能外。還必須具備良好的職業道德和保密意識。基于此,我們在管理中實行'授權和保密管理'制度。

zz物業在人員招聘時,即實行了基本的從業資格和過往工作經歷的基本調查,同時對重要崗位實行擔保制度,并須由員工戶口所在地公安機關出具'無犯罪記錄證明'文件,確保員工的素質能符合要求。對交接人員,我司將同樣加強這方面的管理。同時對能接觸一定政府機密信息的會務服務人員,實行'授權上崗和保密教育'制度,我司將與會議舉辦方和機關事務管理局保持溝通,了解對會議要求的各項信息并堅決執行。

4、三級檢查及確認制度

由于會務服務的重要性,必須確保會議進行的順暢。因此,我們將在會務服務前實行三級會務檢查與確認。會務服務組長提前二小時進行一級檢查與確認(確認會議安排是否調整),環境主管提前一小時進行二級檢查與確認(對一級確認、工作安排及準備情況進行確認),服務熱線提前半小時進行檢查確認(核實前兩級確認,并對相關部門的協調配合情況進行確認)。實行三級會務檢查與確認制度,可有效杜絕漏洞和疏忽,確保會務服務取得良好的效果。

第5篇 某大廈物業管理服務內容標準

大廈物業管理服務內容和標準

1客戶服務

1.1接待服務

*儀表儀容端莊整潔;

*按規定著裝,服裝整潔,佩戴胸卡,頭發梳理整齊,淡妝、不留長指甲、不涂抹指甲油;

*接聽電話,做好來電記錄;

*為客戶提供貴重物品保險箱期寄存服務;

1.2問訊服務

*接受問訊及查詢;

*處理客戶的郵件;

*函件、雜志收發管理。

1.4票務服務

*客戶至大堂或電話預定汽車、火車、飛機和其它票務;

*經確認后給予辦理;

*預定成功后電話通知客戶或上門服務;

1.5叫車、洗車服務

*為客戶聯系預定出租車或其它用車服務;

*代客戶到洗車場洗車;

1.6引導服務

*門崗安保提供引導客戶至俱樂部服務;

1.7收費、繳費服務

*代客戶繳水費、電費、煤氣費等各類費用;

1.8信息服務

*交通方面信息;

*主要娛樂休閑、購物、體育信息;

*旅游觀光場所信息;

1.9代訂報刊雜志服務

*為客戶提供訂閱報刊雜志的信息;

*根據客戶要求代訂各類報刊雜志;

1.10商務中心服務;

*客戶可收發傳真;

*商務中心可以為客戶提供打字、復印、秘書服務;

*可提供上網服務;

1.11家政服務

*代請代搬家具公司;

*代請保姆、清潔鐘點服務;

*代請家教

2安保服務

2.1大廳崗服務

*外來人員進出管理

*物品出門管理

*大廈的安全防范

2.2巡邏崗服務

*大廈公共區域安全防范管理

*業主裝修狀況巡視管理(裝修施工、裝修時間、垃圾清運、電梯使用)

2.3監控服務

*24小時監控服務

*異常情況及時處理

*大廈的安全防范

2.4車管服務

*車輛停放管理

*機動車泊位使用管理

3清潔綠化服務

3.1清潔服務

*維護公共區域清潔

*負責垃圾清運

3.2綠化服務

*綠化養護

*更新室內擺綠

3.3住戶特約清潔服務

*代辦家庭單位保潔服務;

*代請清洗地毯、地板打蠟;

4維修服務

4.1設備運行

*設備的日常檢查

*設備日常與定期維護保養

4.2維修保養

*公用設施的檢查

*公用設施的維護與修理

*入室維修服務

5俱樂部服務

5.1健身房

*健身房按會所規定的服務時間開放;

在健身房使用設施和設備應注意安全,違章操作者,由自己承擔風險,在使用設備或設施時,服務人員應主動向客人演示;

*使用健身房者應衣著適當;

*14歲以下者不準進入健身房;

*不得將食品或飲料攜入健身房,嚴禁在健身房吸煙。

5.2閱覽室

*按規定的時間開放;

為住戶提供中外報刊雜志坐堂閱覽;

5.3棋牌室

*謝絕18歲以下者進入棋牌室;

*可以根據時點確定收費標準;

5.6室內維修24小時有償服務收費標準(部分)

5.7室內保潔有償服務收費標準

第6篇 辦公樓大廈領導辦公室服務管理

開發區辦公樓是首都重要的對外窗口,日常各類會議及貴賓來訪頻繁。搞好會議與貴賓接待,是體現開發區管委會良好社會形象的重要內容之一。因此,我們要重視每一場會議的召開,每位貴賓的來訪接待。做到接待服務水平達到國家四星級酒店服務標準。另外,機關領導辦公室的衛生保潔和大樓活動中心的值班也是接待部的一項重要內容。能否讓機關領導有一個整潔、舒適的辦公環境,能否在機關領導休閑活動時提供貼心的服務,都是衡量接待部工作是否到位的重要標志。因此,我們必須做到每次領導進辦公室都有一個整潔、舒適的辦公環境,每次都能到活動中心洗掉一身的疲勞。

(一)領導辦公室服務

1、領導辦公室服務的重要意義

為各級領導營造高雅、舒適的辦公環境,是創建精神文明大廈的基礎工作,也是為zz大廈做好服務工作重要組成部分,同時也是物業管理工作中,體現安全保密的關鍵環節。

由于服務人員直接進入領導辦公室提供內清潔、維保等服務,因此對人員的保密意識、道德品質要求甚高,將這一工作提高到政治任務的層次加以高度重視,力求收到'領導滿意、客戶滿意'的優質效果。

2、領導辦公室服務原則

(1)安全保密原則

嚴格執行辦公室管理規定;

不準接聽領導房間的電話;

不準翻看領導桌上的文件、資料;

公休日未經允許不準進入領導房間;

進入領導房間后,如發現異常情況,要保護現場并及時報告有關領導;

領導外出時,未經允許不準給其他人員開房間門。

進行房間清潔時,不允許關閉房門。

(2)規范操作原則

嚴格按照作業程序完成每一道工序

注意隱性服務原則

主管人員對作業情況進行抽檢提供技術指導

3、辦公室服務的目的

給領導提供一個舒適、整潔的辦公環境。

通過細致、認真的服務,為zz大廈創造精神文明大廈的氛圍。

4、領導辦公室服務范圍

主要負責領導辦公室的室內清潔、辦公家具保養、維修、綠化擺放。

5、人員的選擇、培訓、教育

選拔具有一定的文化素質的優秀黨員或團員青年,專門負責領導辦公室的服務。

注重職業技能和服務規范的培訓,并定期進行安全保密、職業道德的教育宣傳。

注重員工日?？己撕投ㄆ诳荚u。

6、服務工作計劃

(1)辦公室服務工作計劃表

日期服務內容

每日--領導上班前擦凈室內塵土、清潔地面、更換開水。

--給辦公室的盤栽綠化澆水、并擺放整齊。

--領導下班后,擦凈辦公室內的辦公桌、椅、沙發、茶幾、書柜、茶具柜、衣帽柜、飾物;地面清潔、煙灰缸清理、垃圾清理、茶具消毒。

每周--更換辦公室的綠化盆栽品種。

--清洗垃圾桶一次。

--文件柜、門窗清潔一次。

--每周五地板擦洗或地毯吸塵一次。

每月--擦洗門窗、玻璃,清掃墻面、天花。

--沙發、茶幾、辦公臺等辦公家私養護一次(對不同材料的家私須選用不同的藥劑)。

--地板或地毯養護一次(對不同材料的地面進行起漬、打臘、噴霧磨光等養護處理)。

(2)領導辦公室作業規程

領導辦公室的每日清潔工作嚴格要求,按照《保潔工作步驟》完成;

家具維護按工作計劃和《辦公家具日常維護》完成;

維修按計劃制訂大、中修及日常保養計劃定時檢查,及時完成;

室內綠化按《大廈內綠化擺設方案》,定時更換。

領導辦公室保潔工作步驟

步驟動作規范要求

開門下班后或領導外出時,確認不會影響領導辦公時,在專人方可進入;開左邊門用左手,開右邊門用右手,把門輕輕推至自動靜止。切勿用力過猛,以免發出不必要的噪音。

掛牌打開房門后,把'正在清潔'牌從大的圓口處掛入門鎖把手上,輕輕擺放穩,然后巡視一遍房間,以確定房間是否有人或什么特殊情況(工作過程中不得關上房門)掛牌要輕、穩、以免門或發出不必要的噪音。

調節辦公室空調把空調出風調至最大、溫度調至最低(高)開大空調能加快房間空氣對流,使房間空氣清新

拉開窗簾雙手拉開窗簾、窗紗至窗中間位置處,讓光線射進來拉開窗簾時要掌握好力度;窗簾拉開后,房間空氣較為充足,便操作

撤壺具把水壺中的剩水倒掉,用過的煙灰缸要清洗,先洗干凈壺具并放回到咖啡臺上,然后再洗用過的煙灰缸一定要洗干凈壺具后才洗煙灰缸

準備抹和把家具保潔劑均勻地噴在抹布上進房時要帶干抹布和噴有家具保潔劑的末布各一條

抹門用帶有家具保潔劑的布抹門框和門板抹家具的路線應該是從門開始依次為柜門、咖啡臺、辦公臺、辦公椅、空調調節器;抹的過程要遵循順時針方向,從上至下、從里至外的原則;抹時注意抹布的伸展面積要適中,不要擰成一團,且抹家具時要清點并記住需補充的物品

抹咖啡臺和茶幾用帶有家具保潔劑的布抹臺面及臺腳干凈、無塵、無污漬

抹椅用帶家具保潔劑的布抹椅子的木邊及椅腳,然后用干布抹墊及墊板無雜物、無污漬;抹后要復原

吸家私底部塵先用刮邊角位污垢的工具來剔除地毯邊角位的毛塵等污垢(也可用濕面清潔),然后用吸塵機的吸管來吸是盡量徹底地清除地毯上的毛塵、灰粒等

吸房間邊角位塵把吸塵機的開關關上,然后拉開電線插頭要防止灰塵長期積聚在地毯邊角位處,以免滋生蟲害

關機把刻塵機的開關關上,然后拉開電線插頭不要未關上吸塵機便直接斷電源;不要用力將電線從電源插座上拉開

收機將電線繞在吸塵機的蓋上要避免電線扭成一團

擺放把吸塵機擺放在指定位置要防止吸塵機絆倒客人,同時還要保證樓層操作工具的擺放秩序

房間檢查設備設施是否齊全、完好無缺,看有否漏整理的部位:

a.空調是否復位;

b.垃圾桶內有無雜物;

c.咖啡臺、圈椅有無破損;

d.窗簾、窗紗是否脫鉤、有無污漬;

e.燈具是否亮;

f.檢查噴上清新劑。檢查是進行辦公室清潔的最后一道程序,也是關鍵的一環,應予以重視,這樣才能保證辦公室設備設施的齊備、完好;空調應復原到規定位置上,如領導人

有特殊要求,則按領導人要求調回其所需的位置;在檢查過程中,如發現設備設施損壞應及時報修;檢查過的房間應盡量保證無潮濕現象發生;若房間異味大,除噴上清新劑外,還要及時報告主管以便作出處理;若發現設備設施有缺損或功能不良,以便快維修。

退出a.關上房間燈具總開關;

b.輕輕關上門;

c.取下清潔牌;

d.在報表上記下完好工作的時間

有關注意事項

定時檢查領導辦公室易耗物品的存量及種類,及時補充領導所需的茶葉、咖啡。

保證開水的及時更換。

注意做好清潔服務人員自用工具的清潔及養護。

對刻塵器、打磨機、吸水機等電器設備的電源線、機桶等做好清理及養護。

各項服務均安排在上班前和下班后進行。

注意把握各項服務工作時間,以免影響領導的正常辦公。

辦公家具日常維護

辦公家具日常維護表

項目作業要求

搬運在搬運家具時,應輕抬輕放,不要硬拖生拉;放置家具時,要放平放穩,若地面不平,要將腿墊實,以防損害榫眼結構

擺放文件柜、書櫥等辦公家具,其頂柜不要壓放重物,否則柜門會出現凹凸形狀,造成門關不嚴。

維修家具有了裂縫,可用油灰和顏料拌勻后嵌入堵平,但要注意顏料是和原油灰的顏料、原油漆色彩一致,切忌用堿水和開水洗刷。

使用不能在桌面上放置高濃度的酒精、香蕉水和剛煮沸的開水等滾燙的東西,以防損壞漆面。

清潔塵埃是一些有磨損性的粒子,在擦拭灰塵之時,宜用軟棉布。如使用硬干布擦面,會對漆面,會對漆面造成磨花現象,令其失去光澤。

保養要經常擦拭。表面涂漆的家具,如寫字臺、書架、門窗等,使用多年漆面的光澤會變暗淡,用浸有濃茶或花露水的紗布輕輕擦拭,即可恢復家具原來的色澤。

第7篇 商務大廈日常管理客戶服務程序

商務大廈日常管理及客戶服務程序

1.1工作程序

1.1.1總服務臺接待服務(工作時間:根據實際需要)

a)總服務臺服務應思想集中,精神飽滿,真誠微笑,著裝整齊,儀表、儀容端莊整潔;

b)客人來到總服務臺,應及時站立,用規范標準的語言向客戶主動招呼,熱情問候,讓人感到溫馨感;

c)接待問訊時,應雙目平視客戶,專心傾聽。對能回答的要隨問隨答;對不清楚的問題和事情,不能隨便回答或輕率回答'不知道',應表示歉意然后了解清楚后再回答客戶;

d)在接待客戶問訊時應按《總服務臺接待問訊登記表》的要求認真仔細、字跡清晰地填寫;在接待客戶求助服務時應按《客戶求助登記表》的要求認真仔細字跡清晰地填寫,并馬上與各部進行協調,確?？蛻羟笾ぷ鞯募皶r性。負責及時將客戶求助服務工作中發生的物品跟蹤、收回、歸部;

1.1.2禮儀接待服務(根據工作需要)

禮儀接待站立的位置及服務時間,固定到位,流動服務,主動補位,通力合作;

a)按規定著裝,儀表、儀容端莊整潔,精神飽滿,彬彬有禮,真誠微笑,表里如一;

b)應在規定場合站立,站立時兩腳合攏,雙手交叉在前。對客戶要主動熱情,和藹可親,微笑服務;

c)工作中要一絲不茍,認真負責,既要堅持原則,又要掌握靈活運用。與安保部緊密配合,做到外松內緊,有理有禮。

1.1.3電話服務(服務時間:8:30--17:00)

話務員的聲音代表著大樓的形象,接聽電話鈴響三聲必有應答。

a)按照標準的普通話(英語)和嚴格按照話務員規范用語接聽電話;

b)禮貌、友善、愉快地應答每個來自大樓內外部電話;

c)仔細傾聽客人的要求,如遇到無法解決回答的問題,須將電話轉交部門主管處理;

d)在轉接電話時,首先要認真聽完客戶講話后再轉接,在轉接電話過程中,給予客戶適當的說明;

e)接到火警電話時首先要了解清楚火情及火災具體地點,迅速報告監控中心;

f)認真做好上下班電話總機的交接工作,并有記錄。

1.1.4報修接待服務(服務時間:8:00--17:00)

a)鈴響三聲必有應答;態度誠懇,規范用語;

b)接報后首先要問清保修人所處的樓層、位置、內容、及保修人的姓名,同時要掌握準確投報時間;

c)立即打電話到綜合維修組通知報修;

d)按規定認真詳細地填寫《維修記錄表》和填寫《維修單》;

e)五分鐘后電話跟蹤到綜合維修組確定維修工是否已趕往報修現場,如果還沒趕赴就再次催囑;

f)遇到重大或特殊情況應及時向工程部經理報告;

g)認真、仔細、具體地做好電話跟蹤回訪記錄;

h)每天在17:00點以前收取當日維修單,進行整理、分析。如發現在維修單上客戶對維修不滿意的,及時將信息返回到服務部經理處,便于及時回訪;

i)做好每月《維修記錄情況表》、《維修回訪記錄》、《維修單》的收集整理工作,做出統計分析交工程部和服務部各一份備案存檔。

1.1.5vip接待服務

a)物業管理中心受業主/租用戶的委托,配合vip接待工作;

b)服務部通過《各部門工作聯系單》將vip接待工作要求傳遞到各部門經理處;

c)禮儀接待員及相關領導應在vip到達15分鐘前就在入口處站好,準備迎接;

d)vip到大樓,服務部做好現場管理和接待協調工作;

e)vip離開時,服務部應提前10分鐘通知相關部門做好歡送準備工作;

f)vip離開時,禮儀接待員應預先站在出口處,看見vip,應彎腰迎送。

第8篇 大廈物業管理服務規范要求

科技大廈物業管理服務規范及要求

(一)物業檔案管理

1、制訂并落實物業管理檔案的收集、整理、歸檔及保管、保密、借閱、銷毀、統計等制度,并明確專人負責物業管理檔案管理;

2、歸檔材料應為原件、具有憑證作用的復印件或其他載體材料,并保持其歷史面貌。檔案的書寫工具和載體材料應達到耐久保存要求,圓珠筆、鉛筆以及純藍墨水筆書寫的材料不能作為歸檔材料;

3、材料歸檔做到分類合理、整理規范、排列有序,并詳細編制檔案目錄,以方便檢索利用;

4、保管期滿經鑒定無保存利用價值的檔案,按規定經批準后,按程序進行銷毀,銷毀清冊歸檔保存;

5、認真做好檔案的安全保密工作,特別是涉及業主、企業的有關檔案未經創業中心同意不得擅自提供他人利用;

6、建立檔案工作責任追究制度,對不按規定歸檔造成文件材料缺損,或對檔案進行涂改、抽換、偽造、盜竊、隱慝、擅自銷毀等,造成檔案損壞的直接責任者,依照規定進行嚴肅處理;

7、物業管理檔案主要包括:

(1)精神文明工作檔案。物業管理處在大廈范圍內開展的各類精神文明、文化活動時形成的各類文件材料;

(2)行政管理和經營管理檔案。物業管理處在日常公務活動、內部管理工作及開展經營活動中形成的檔案;

(3)基建檔案。主要是在接管驗收開發建設單位移交的新建物業或接管驗收已經投入使用的原有物業時所收到的文件、圖紙材料,以及在以后的物業管理活動中對物業進行較大規模的改建、擴建、維修、養護時所形成的文件、圖紙材料。如工程竣工圖、土建綜合材料、水電綜合材料、新建維修請示批復、施工驗收材料等;

(4)設備檔案。作為物業公司固定資產的機器設備、儀器儀表等的檔案。包括有關車輛、通信設備、復印機、計算機等的說明書、安裝維修記錄等的文件、圖紙材料等;

(5)經營臺帳檔案。物業管理處在各項經營服務活動中直接形成的作為歷史記錄保存起來的文件材料;

(6)人員檔案。物業管理在人員管理活動中形成的,記述和反映本管理處員工各方面情況的檔案,包括員工檔案、專業技術人員檔案等;

(7)科教檔案。物業公司對員工進行崗位培訓等繼續教育所形成的檔案;

(8)物業管理專門檔案。在開展具體的物業管理活動中形成的,反映物業狀況、業主和企業變遷以及物業管理部門的管理、服務、經營活動情況,具有查考利用價值的各種形式的文件材料。主要包括:

①物業清冊:全面反映所有物業單元的自然狀況及權屬狀況的文件材料。

②物業維修檔案:物業管理在維修時所產生的一系列文件材料;

③物業裝修材料。入駐企業裝修申請審批表、裝修管理協議、裝修違章處理通知單、施工人員出入證等;

④業主及企業檔案:反映業主及企業具體情況的文件材料,包括企業基本情況登記表、物業合同、重要設備、儀器儀表等;

⑤物業管理服務檔案:物業部門在開展綠化、環衛、保安、車輛管理等工作及為住戶提供委托服務、開展經營活動時所產生的文件材料;

⑥業主大會、業主委員會材料;

⑦消防工作材料。消防中心值班情況記錄、消防設備運行記錄、消防安全檢查記錄、火險隱患整改通知書等。

(二)辦理企業入駐、搬離手續

1、物業管理處管理員憑業主提供的《入駐通知單》辦理企業入駐手續;

2、物業管理處管理員收到《入駐通知單》后,應向企業介紹管理處基本情況、服務內容及收費標準,向入駐企業遞交《服務指南》、《裝修管理辦法》等入駐企業須知材料,并與入駐企業簽訂《物業管理合同》,需要裝修的企業還需簽訂《裝修管理協議》;

3、辦理企業搬離手續。根據業主通知,物業管理處管理員檢查該企業孵化場地使用及繳費情況,填寫《企業搬離單》,確認企業按規定使用辦公用房、相關費用已全部繳清后,物業管理處負責協助企業搬離創業大廈。

(三)孵化用房裝修

1、物業管理處管理員負責審核入駐企業裝修方案,確保企業裝修符合創業大廈裝修規定,并報創業中心綜合業務部審批;

2、與入駐企業簽訂《裝修管理協議》,與施工單位簽訂《安全責任書》;

3、辦理《施工人員出入證》,認真做好裝修施工人員的監管工作;

4、裝修結束應查看是否與裝修方案相符,物業結構及公共設施有無損壞,如發現問題,應立即書面通知限期整改,裝修經驗收合格后,收回《施工許可證》和《施工人員出入征》。

(四)建筑物及設施維修

1、物業報修實行全年全天24小時電話接待,報修電話;

2、8:30-17:00接到業主或企業報修后,維修人員10分鐘到達現場服務。17:00至次日8:30接到報修的,由接電話人員上門查看,并記錄情況,8:30報物業管理處,立即安排維修人員上門修理;

3、水、電急修項目,工作日5分鐘、節假日1小時到達現場,當日修復;一般維修項目,當日到達現場勘察,三天內修復;較大維修項目,合理安排維修方案,并報創業中心綜合業務部審定后組織實施;

4、維修質量合格率達到90%以上,被服務企業滿意率95%以上,維修服務回訪率100%;

5、明碼標價有償服務項目,開具有效發票,并在發票上注明材料、人工費用等;

6、有償維修服務項目完成后,由于維修質量原因,導致企業損失的,應按實賠償;導致重復維修,不再另行收費。

(五)安全保衛

1、基本要求

保安人員應按規定統一著裝、裝備齊全、精神飽滿、用語規范,不得使用污辱性語言。

2、門崗服務

8:00至20:00實行12小時立崗保安服務,對來訪者進行詳細詢問并按要求做好登記,阻止拾荒者、小攤販、推銷人員進入大廈內部,阻止客梯裝載貨物;雨天擺放好存傘架;平時及時勸阻大廳內不雅行為等。

3、巡視崗服務

實行全年全天24小時保安巡視服務,規范使用巡檢系統,及時制止占用公共場所擺放物品或任意施工行為,認真履行防盜、防火、防災職能,維持管理區域的公共秩序。

4、監控崗服務

大廈安保監控系統全年全天24小時開通運行,并實行專人監控值班服務,對可疑情況作跟蹤監視,并立即通知巡視保安員;消防監控系統操作人員需培訓合格方可上崗;監控設備報警后,立即通知巡視保安

到位察看。

5、車輛管理崗服務

管理區域內主干道用白色油漆劃出交通指示標志,指明行車方向,道路轉彎處及入口豎立交通禁令、禁鳴、限速等標志,確保管理區域內車輛行駛暢通、安全;行車道路、消防通道兩邊側用黃色油漆劃出網格標志,表示禁止停車,確保管理區域內無違規停車現象;對進入管理區域內的特種車輛應予以引導,并指揮車輛按規定停車;在管理區域內各入口處指明地下非機動車場位置;地下停車場有專人管理,實行出入調牌制度,公布管理規定及管理時間(7:00-18:45);地下停車場的通風、消防、排水及照明等設備、設施應保持完好;停車場保持環境整潔,無滲漏水和積水。

6、建筑物及相關設施的鑰匙管理

(1)物業管理區域內各類機房、孵化用房的鑰匙,以及入駐企業自行安裝的門襟磁卡等,由物業管理處負責收集統一管理,以備突發事件時急用;

(2)所有鑰匙必須按類別、房號編號,并按順序排列整齊掛放到鑰匙箱內,以方便使用;

(3)鑰匙箱由管理處保安班長負責保管;

(4)企業工作人員因特殊情況,需進入辦公室時,保安員應要求其出示有效證件(身份證、駕駛證)登記,如不能確認其身份,應與該企業領導聯系確認,并由保安員陪同拿鑰匙到現場開門,不得隨意將鑰匙交企業人員使用。無法聯系該企業領導時,由保安員陪同其進出辦公室,并不得在辦公室內長時間停留。

(六)日常保潔

1、基本要求

保潔人員應按規定統一著裝、佩戴胸牌,儀容儀表整潔端莊;適時、及時、準時實施保潔服務,為創業者提供一個清潔、舒適的工作環境;節約用水、用電;作業時不允許使用對建筑物材質造成損傷的材料和清潔劑,注意維護建筑物原貌;文明、有序作業,最大限度地減少對周圍環境和創業者工作的影響。

2、室內保潔服務

(1)地面

要求表面、接縫、角落、邊線等處保持潔凈,無雜物、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等;

(2)墻面

要求表面、接縫、頂角、邊線等處保持潔凈,無蜘蛛網、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等;

(3)門、窗

窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處、玻璃與門框四角的結合處、鉸鏈、旋轉門中軸處等部位,無灰塵、印跡、污垢、污漬等;門、窗的玻璃保持表面潔凈明亮、投光性好;金屬的門、門框、門套、窗框、窗套、扶手、拉手等無氧化斑點,色澤光亮,并保持其金屬質感;

(4)電梯

轎廂地坪按(1)規定;電梯門按(3)規定;轎廂壁和操作面板無灰塵、印跡、污漬、污垢、劃痕,不銹鋼面板表面色澤均一,明亮,有金屬質感;

(5)衛生間

衛生間及附近走廊無臭味、異味;地面按(1)的規定;坐廁隔板及隔板門按(3)規定;衛生潔具內部、表面及下面無灰塵、印跡、異味;化妝鏡表面潔凈明亮、投光性好、鏡面人像清晰;衛生間衛生紙架、干手機表面無灰塵、印跡,在規定衛生間及時添加衛生紙;

(6)消防通道

臺階、墻身、天花板、外露設施喉管無灰塵、污漬、污垢;樓梯、平臺無灰塵、污漬、污垢;通道門、門玻璃、門框按(3)規定;不銹鋼扶手、欄桿及底部、根部無灰塵、污漬、污垢,表面色澤均一,明亮;燈、燈罩、消防報警裝置箱體無灰塵、污垢;

(7)吸煙區

放置統一煙缸,煙缸外殼應無灰塵、水跡、污漬,每小時清潔一次;座椅、茶機上無煙灰、雜物、污漬等;保持室內空氣流通;

(8)地下車庫

地面按(1)的規定;各類設施、照明燈具潔凈,無積灰、污跡;

(9)室內植物

置放整齊,生長良好,無枯黃枝葉;花盆及植物枝葉上無積灰、臟物、污漬、污垢等;

(10)其它設施

消防設施、滅火栓箱、警鈴按鈕的外表保持紅色鮮明、無灰塵、污漬,箱內無積灰;錄像監控探頭外殼無灰塵、污漬、水跡;各類指示牌保持鮮明、醒目,無積灰、污漬、印跡;樓層不銹鋼垃圾箱和衛生間垃圾桶定期消毒、不滿溢,外表無積灰、污漬、水跡;進風口和出風口保持干凈,無積灰、污漬;天花板保持清潔,表面色澤均勻,無積灰、污漬、蜘蛛網、墜掛物等。

3、室外場所保潔服務

通道保持清潔,無積水、臟物、雜物、污漬和車輪印等,路面保持本色;廢物箱定期消毒,不滿溢,外表無積灰、污漬、水跡,置放點周圍清潔,無污水、無臭味及異味;綠地、花壇、隔離帶內、行道樹周圍無雜物、紙屑、臟物等;雕塑無污漬、污跡、灰塵等;標志牌、照明燈具、欄桿等表面無灰塵、污垢、污漬,石料表面、金屬表面、玻璃表面均應色澤明亮、無劃痕;踏步地毯保持干燥,無污垢、污漬等。

4、外墻保潔服務

外墻保持清潔,無積灰,清洗應無色差、色變;幕墻玻璃清潔明亮,無污跡、手印、水跡,外墻涂料無霉變脫落;外墻立面每兩年清洗一次,頂平面每一年清洗一次。

5、專項保潔服務

(1)地毯清洗

會議室地毯按實際情況,定期清洗。選用的清潔劑盡量減少對地毯纖維的損害。清洗后,地毯無縮水、褪色、變形、破損、污點、霉點、殘留物,纖維方向一致;

(2)打蠟

大理石面蠟均勻覆蓋,不得有漏打之處和氣泡存在。封地蠟、面蠟每層的厚度不得低于0.5mm。

(七)電梯管理

1、大廈正門2部為客梯,禁止搬運貨物,其余6部為客貨梯;

2、選定電梯設備維保單位,對電梯設備進行日常維護保養,物業管理處派人配合并監督其執行;

3、物業管理處做好日常的乘梯文明、安全使用宣傳;

4、制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號30分鐘內排除設備故障,解救乘客;

5、電梯管理員應持特種作業操作證上崗,并定期參加復審;

6、建立健全各項安全技術管理制度。如:《崗位安全操作規程》、《維修保養制度》、《崗位責任制》、《設備檔案管理制度》等;

7、按規定做好特種設備安全技術年檢工作。

(八)空調系統管理

1、機房管理

機房門外應懸掛白底紅字'機房重地,閑人莫入'警示牌。機房地坪為綠色,機組及非安全區域應劃黃色分界線示警。機房應通風良好,照明光線充足,并有應急照明,門窗開啟靈活。地面、墻壁、天花板、門窗、設備表面無積塵、油漬、污物,油漆完好(金屬設備機座漆黑色,燃油管道漆棕色,通風管道漆白色)、整潔光亮。機房內水溝暢通,地面無積水。機

房內嚴禁吸煙,嚴禁存放雜物,配齊相關消防器材。對系統冷卻水、冷凍水管道有流向標識。檢查發現設備異常,應根據弱電系統各設備操作及維修說明書及時進行自查,不能排除故障的,向設備維保單位咨詢、排除故障。管理和作業人員應嚴格遵守有關排污、噪音、安全生產等方面的規定。機房內應懸掛空調系統運行操作管理規程、安全管理制度及空調系統圖;

2、日常巡視和運行管理

空調設備運行時,應每隔2小時巡視一次,巡視內容為設備電壓、冷凍油、冷卻水、冷凍水等是否符合使用說明書要求;檢查空調主機運轉是否有異常振動或噪音;檢查冷卻塔風機運轉是否平穩、冷卻塔水位是否正常;檢查管道、閘閥是否有滲漏,冷凍保溫層是否完好;檢查控制柜(箱)各元器件動作是否正常,有無異常噪音或氣味。供暖鍋爐運行時,當值人員每隔2小時巡視一次鍋爐。巡視部位包括:鍋爐本體、燃燒機、水泵機組、電氣控制柜(箱)、供(回)油泵、排煙系統、回風系統;觀察各水管、油管是否有漏、滴現象;各種壓力表、水溫表、排煙、溫表的指示是否正常;是否有異常聲響或振動,是否有異常氣味;注意鍋爐水位、油箱油位是否正常;有無松動的螺栓、螺母等;

3、定期檢查、維護保養

應每年對空調與通風系統進行一次全面保養。選定專業維保單位,定期開展空調系統的維修保養。

(1)對中央空調系統主機,每月進行一次檢查,測定主機的油位,測定加熱器、散熱器、排風機、各傳感器、各安全保護開關的性能,因季節更換停用時,對主機應做保養處理;主機應每年兩次進行專業保養,測定主機制冷、制熱的能力和系統制冷劑量,檢查電腦運行性能、電氣控制各安全保護裝置、過濾器等完好狀況,確保主機完好;

(2)冷凝器、蒸發器每半年應進行一次清洗保養。清潔柜式及箱式蒸發器的空氣過濾網;清潔蒸發器散熱片;清潔接水盤;拆開水冷式冷凝口、蒸發器兩端進出水法蘭,清潔濾網,全部清潔完畢,安裝后檢查是否漏水,若法蘭的密封膠墊老化,則應更換;

(3)冷卻水塔機組的檢查和維保,每年保養一次,包括冷卻水塔電機維保、風葉除銹、機組油漆等;

(4)新風機、變風量空調機、風機盤管等通風系統濾網每月清洗一次,如有破損及時更換,新風系統、冷暖送風系統、排風系統每半年按要求做一次保養;

(5)檢查附屬閘閥是否漏水,如漏水則應加裝、壓緊密封填料,檢查附屬閘閥開關是否靈活,如有阻滯現象則應在螺桿上加注黃油。按實際情況清除儲油箱內的污物和積水。

4、資料管理

日常巡視運行管理時應認真填寫《空調系統運行表》(分冷水機組和油鍋爐)。每年12月份制定下一年度空調保養維修計劃。妥善保管系統設備資料及所有運行管理的維護保養記錄。

(九)消防系統管理

1、消防中心值班員負責消防中心內消防設備(報警系統、聯動柜等)24小時運行操作、監控、記錄。顯示火警信號后,應立即派人前往查看。確認火情后,通過警鈴疏散人員并啟動相應滅火設備;

2、如有設備故障,監控中心值班人員應及時通知物業管理處進行維修處理;

3、當日值班人員負責消防中心的清潔工作,保持地面、墻壁、設備無積塵,水漬,油漬;保持機房內消防用具的整潔、有效;

4、選定消防報警設備維保單位,對消防報警設備進行日常維護保養,物業管理處派人配合并監督其執行;

5、物業管理處每季定期對大樓消防系統進行模擬檢測,確保消防設備處于正常狀態;

6、消防系統如因維護或其他原因要暫時改變消防系統的狀態(如手動/自動等),應由物業管理處通知創業中心,并提出相應的臨時措施,確保大樓消防安全;

7、確保各樓層應急燈、疏散指示燈功能正常,任何人不得私自拆除、移位和取用;

8、保安巡視人員每天檢查一次應急燈具,發現異常馬上通知管理處進行維修。檢查內容包括燈具是否正常發亮,表面玻璃有否破損,安裝是否牢固,按下測試按鈕是否仍然發亮。

(十)變配電管理

1、機房管理。機房門外應懸掛白底紅字'機房重地,閑人莫入'的警示牌。設備表面應保持本色、干凈、整潔、無污物、積塵。機房內應懸掛與實際運行方式一致的'一次系統圖',該圖應按原設計圖用國標電工符號繪制,設備的進出線命名應準確無誤。機房內配置電業規定型號的消防器材及各類警示牌,并嚴禁吸煙及堆放雜物。機房應通風良好,門窗開啟靈活,并配置應急照明裝置。發現設備有異常情況,應根據變配電設備使用、維修說明書及原理圖實施搶修,盡快恢復正常運行。管理和作業人員應遵守有關環保、安全生產等方面的規定;

2、變配電站運行規定。高壓變配電站中的開斷、閉合和保護主要是由斷路器負荷開關、隔離開關、操作機構、避雷器各熔斷器等完成。目前創業大廈高壓電為10kv,供電方式采用雙電源可靠供電。變電站應有一套完整的運行維護措施,其中主要包括:電氣運行操作規程、電氣安全工作規程、變配電站事故處理規程、電氣巡視檢查制度、高壓設備維護檢修制度、調荷節電制度、母線閘刀運行維護及操作、安全保衛及交班制度;

3、電氣運行操作規定。變配電站值班人員應具備變配電運行知識技能,只有具備供電管理部門考核合格,頒發有效安全操作上崗證的人員才能承擔值班運行工作。應嚴格執行正確的倒閘操作規定,倒閘操作是變配電站人員按指定的運行方式對各種開關設備進行分閘和合閘的操作,這是變配電站人員日常的工作任務,有關人員應能熟練和正確地進行操作。物業管理處應制定正確的倒閘規程及倒閘監督保障制度;

4、高壓配電安全規定。非工作人員不得進入變配電站,因工作需要進入變配電站的應辦理登記手續。高壓室內應有固定位置放置絕緣手套、絕緣靴、高壓驗電器、接地線以及消防器材等安全用具。高壓室內嚴禁存放危險品,禁止吸煙。高壓室值班人員應認真做好高低壓運行日志、安全巡視、設備操作等工作記錄,并配合供電所每兩年一次對變配電站設備進行絕緣電試工作,確保安全供電。

(十一)給排水系統管理

1、機房管理

機房門外應懸掛白底紅字'機房重地,閑人莫入'警示牌。機房應通風良好,照明光線充足,并有應急照明,門窗開啟靈活。機房地面、墻壁、天花板、門窗、設備表面無積塵、油漬、污物,油漆完好,整潔光亮。機房內嚴禁吸煙、嚴禁存放雜物,并配備相關消防器材。生活用水管道油漆成綠色,消防用水管道油漆成大紅色,污、廢水管道油漆成黑色,金屬設備機座油漆為黑色,各類泵、閥、電機等機電產品按本色復漆。發現設備有異常情況,應根據給排水系統各設備使用和維修說明書實施搶修,直至恢復正常運行。管理和作業人員應遵守有關排污、噪音、安全生產等方面的規定。機房內應懸掛給排水系統運行操作規程、安全管理制度及給排水系統圖。

2、日常巡視和運行管理

觀察供水泵機組的流量、揚程、電機溫升、噪音、振動等運行狀況。觀察水箱浮球閥、進水出水閥門、溢水管、排污閥等有無泄漏、堵塞情況。觀察污水泵、排水泵等運行情況是否正常,系統管道、閥門有無堵塞泄漏。觀察系統電氣控制柜運行(電壓、電流等參數)是否正常。日常巡視檢查應每日一次,認真做好設備、設施清潔、保養工作,并確保正常運行。

3、定期檢查、維護、保養

供水泵、排水泵、污水泵每季度檢漏和注潤滑油一次,每年保養一次。運行泵和備用泵每月交替運行。消防泵、噴淋泵、恒壓泵每月啟動運行一次,運行泵各備用泵每月交替運行。系統管道中的閥、過濾器每季度應檢漏并注潤滑油一次,必要時對過濾器作濾芯更換。生活水箱每半年清洗一次。清洗后,作水質化驗,確保水質符合衛生防疫指標要求。污水出墻橫管每年疏通一次,污水總管每年疏通一次,油漆一次。室外的外圍、外露管道每年整修并油漆一次,室外排水窨井每半年檢查一次,若有堵塞及時清理。

4、日常巡視

運行管理應認真填寫《給排水運行記錄表》。每年12月份制定下一年度給排水系統保養、維修計劃。妥善保管系統設備資料及所有運行管理的維護保養記錄。

(十二)空房日常管理

1、每月一次巡查空房內各部位設備、設施,發現問題及時修復;

2、做好空房每周一次清潔工作,確保室內整潔;

3、每年春、秋兩季要做好空房的通風工作,防止室內墻面、天花板霉變;

第9篇 某大廈前臺接待服務管理辦法

大廈前臺接待服務管理辦法

1.人員出入管理辦法

a.接待人員負責對進入小區外來人員的登記工作。

b.為業主送貨人員進入小區,需出示有效送貨單,由接待人員電話與業主聯系,征得同意后方可登記進入。

c.接待人員發現異常情況立即通知保安組長。

d.接待人員須對業主、外來人員熱情禮貌,并保持應有的禮儀。

e.下列人員,未經物業管理分部特別許可,不予登記進入:

①各類產品推銷、直銷和傳銷等人員;

②各類保險宣傳、推銷人員;

③無法說清楚有關聯系人,且又不能出示證件及形跡可疑者;

④各類廣告宣傳人員;

⑤其他未經特別許可人員。

2.在咨詢服務中:

a.做好窗口服務,面帶微笑迎接顧客。使用普通話與顧客對話,回答問題簡單、準確。

b.對各種不同的咨詢對象提供不同的服務。

c.在咨詢過程中,對不同性格的咨詢對象要進行耐心的解答。

d.對有疑難問題的顧客要主動給予幫助。

e.對咨詢的情況必要時進行記錄。

第10篇 大廈后期經營管理服務建議

大廈后期經營管理和服務建議

鑒于大廈是企業改制轉型后的第一個開發項目,同時又由于大廈所處的地理位置以及設計的獨特性,物業公司決心通過提高服務質量、拓展服務項目,不斷滿足客戶商務方面的需求,把大廈物管做成一個品牌項目,達到提升總公司形象,延續物業開發的賣點,保證公司經營利潤的持續性,外接物業管理,增加利潤增長點的目的。所以就本大廈后期管理和服務而言,有以下建議:

1、節能降耗、節約成本,將樓宇、設備自控與人工管理相結合,制定科學、合理的設施設備運行時間,公共區域照明開關時間。

2、確保服務質量,加強與百盛的及時溝通,保證百盛的經營環境,保證公司收益。

3、拓展物業管理經營方面,在百盛營業以后,將根據物業運行及管理區域、管理職能劃分情況,制定物業創收計劃,以彌補物管費不足。

4、按照條例規定,公司應給一定比例的經營用戶用于彌補物管費的不足,公司可否將這一建議提交公司。

第11篇 某某大廈安全服務管理指導書

某大廈安全服務管理指導書

1.目的

建立一支訓練有素、反應快速、集安全防護、管理、服務于一體的警衛隊

伍,強化警衛工作管理,維護社區治安及公共秩序。

2.范圍

適用于物業管理部安全事務組對大廈進行安全管理。

3.職責

3.1 安全事務組經理負責安全防護工作的全面安排、檢查、督促及考核。

3.2 安全事務組教官負責崗位值勤情況的督察及培訓。

3.3 安全事務組各班班長負責警衛工作的具體實施。

4.程序

4.1 來訪人員的管理

4.1.1 警衛人員按《**大廈來訪須知》對來訪人員進行管理。

4.1.2 當來訪人員無理取鬧時,不得當場與之發生爭執,由帶班班長請來訪人員到安全事務組辦公室協調解決。

4.2 現場施工人員的管理

4.2.1 所有施工人員必須持公司簽發的《臨時出入證》進出大廈。

4.2.2 警衛員在檢查《臨時出入證》時,應認真核對照片、施工人員姓名、證件有效期、施工地點等項目。

4.2.3若施工人員出入證丟失,應責令其限期補辦證件,無證施工人員不準進入大廈。

4.3 車輛的管理

4.3.1 車輛駛入大廈時,門崗登記車牌號、車型及進入大廈時間,發放“**大廈通行卡”后放行。

4.3.2 車輛出區一律憑入區時發放的'出入通行卡',并于放行時做出區時間記錄。

4.3.3 車輛駛入停車場時,由車場崗負責查驗車輛外部狀況,并在《車輛管理登記表》上予以記錄,對于入場時已有的劃傷等損壞現象應當場請車主簽字確認。

4.3.4 車場內如發生交通事故,警衛人員應先保護現場,并及時通知帶班班長以上人員到現場處理,必要時請交通管理部門進行處理。

4.3.5 車場停放的車輛如出現漏(滴)油情況,車場崗或巡邏崗應立即通知車主進行處理,若車主聯系不上,須將情況上報帶班班長以上人員處理,并請指揮中心調派保潔員及時清理現場。

4.3.6 按《**城市花園停車場管理規定》對停車場實施使用管理。

4.4 安全防范及消防管理

4.4.1 巡邏崗嚴格、認真巡查,發現問題及時向帶班班長報告,帶班班長處理不了的事項應及時向指揮中心匯報。

4.4.2 每日早6:00--8:00,安全事務組巡邏崗負責對大廈進行一次安全檢查,檢查結果在《大廈安全檢查表》中予以記錄,并交當班帶班班長報指揮中心分解處理。

4.4.3 依《消防管理制度》和《***大廈消防管理規定》進行消防管理。

4.5 要害部門(位)的管理

4.5.1 會影響安全的部門(位)均為要害部門(位),包括:高(低)壓配電室、發電機房、熱力交換站、指揮中心、財務部、文件資料室(檔案室)、會議室及總經理室等。

4.5.2 其他人員因工作需要進入要害部門(位),需經責任人批準方可進入。

4.5.3 凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守,具有極強責任感,認真學習崗位技術和消防知識,熟悉并嚴格遵守操作規程。

4.5.4 嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入要害部門(位)。

4.5.5 按《消防管理制度》對要害部門(位)的消防設施、器材進行管理,保持其完好,嚴禁私自移位或挪做它用。

4.5.6 對于機械設備、線路管道、儀表、閥門、開關等公用設施和設備,按《公用設施管理制度》實施維修保養及使用管理。

4.5.7 要害部門(位)的鑰匙管理須按照《鑰匙管理制度》進行使用管理及控制。

4.5.8 部門經理每月對責任范圍內要害部門(位)的安全情況進行一次檢查。

4.6 突發事件的處理

4.6.1 出現異常情況等突發事件按《突發事件處理制度》執行處理。

4.7物資出區的放行管理

4.7.1 攜帶物資出區時,由當事人到客戶事務組辦理物資搬運放行手續:先由客戶事務組簽發《攜物出門條》,出區時門崗處核驗實物。

4.7.2 客戶事務組簽發《攜物出門條》時要詳細填寫搬運人資料、搬運物品名稱、數量等內容。對于貴重物品,必要時要與業戶聯系確認,以保證業戶的財產安全。

4.7.2 對于辦理退房手續的離住業戶,客戶事務組要在核對、追收該戶尚未繳納的各項費用后,方可簽發《攜物出門條》。

4.7.3 門崗放行時,先逐項核驗《攜物出門條》上登記內容與實物,確保兩者一一對應無誤,同時補填《攜物出門條》上所有空白內容(尤其是車輛牌號和駕駛員證件號碼)后方可放行。

4.7.4外來人員(車輛)進入小區會見客人時,先請來訪客人在《外來人員(車。

4.8 內部員工的管理

4.8.1 內部員工應自覺服從警衛人員的治安管理,主動提供合作。

4.8.2 內部員工離開工作區時,如有必要應自覺接受警衛人員的檢查。

4.8.3 內部員工在工作區內的各項活動要嚴格遵守公司的規章制度,警衛人員在各自工作崗位范圍內有權指出員工各種違章、違紀現象及行為,并對上述行為有責任報告和追查。

4.9 拾遺物品的管理

4.9.1 員工在大廈(或所屬范圍內)內拾獲任何物品都必須交到保安部處理。

4.9.2 指揮保安部值班人員對交來的拾遺物品要詳細記錄。

4.9.3 保安部負責拾遺物品的臨時保管,發招領通告,以便于失物盡快返還原主。

4.9.4 貴重物品保留一年無人認領時,應交人事培訓部報請管理者代表決定處理;一般物品保留三個月無人認領時,由人事培訓部決定處理并抄報管理者代表。

4.9.5 客戶認領失物時,須說明失物的內容、地點等特征,最好能夠出示失物有效證明,保安部登記有效證件后方可簽字認領。

4.10 各類違章的管理

4.10.1裝修違章按《***大廈裝修管理規定》進行處罰。

4.10.2其它違章按《業主公約》進行處罰。

4.10.3《違章通知單》由專業經理以上簽發。

5.監督執行

物業管理部經理監督執行。

6.支持性和相關性文件

bvpqs4.

9-d-02《調度事務組管理制度》

bvpqs4.9-d-03《突發事件處理制度》

bvpqs4.9-d-04 《鑰匙管理制度》

bvpqs4.9-a-03 《消防管理制度》

bvpqs4.9-w-02 《公用設施管理制度》

《**城市花園業主公約》

《**城市花園停車場管理規定》

《**城市花園消防管理規定》

《**城市花園裝修管理規定》

7、質量記錄及表格

《車輛管理記錄表》

《警衛交接班記錄》

《攜物出門條》

《拾遺物品登記表》

《來賓(車輛)登記表》

《違章通知單》

第12篇 會議大廈物業環境管理服務標準實施措施

行政辦事中心及會議大廈物業環境管理服務標準及實施措施

(一)物業清潔管理服務標準

1、建筑物外圍清潔管理

(1)針對**氣候特點和各種常見有害微生物的習性,采取視察診斷、作業效果跟蹤確認等步驟進行調查分析,制定對策,定期消殺老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物。通過'清潔、改造、消殺、隔離'等步驟-使內外環境改善,以防治有害生物的滋生與各種不同類型災害的發生。

(2)綠地道路衛生管理

行政辦事中心及會議大廈是一個政府辦公場所,在綠地道路衛生管理上應管好照'六不'、'六凈'、'三化'、'三優'工作要求實施管理。

'六不':不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞。

'六凈':路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

'三化':凈化、綠化、美化。

'三優':優美的環境、優良的秩序、優質的服務。

對枯死的樹木、剪枝、斷枝、落葉及落果、道路垃圾、廢料及時清理,在減少病蟲害發生的基礎上,美化道路綠地的景觀,體現綠色環保效果。

(3)外圍景觀的管理

-1對垃圾收集、處理實行全過程封閉式管理。

-2服務開放區域,如廚房、鍋爐房、車庫等排放的廢氣實施統一收集凈化再排放。

-3外圍景觀水池的管理,定期保潔、殺菌、除塵,保證水質清澈、無異味。

-4加強外圍環境清潔衛生管理。用戶下班期間,安排多名清潔工進行巡查、清潔。

管理人員要經常巡查,確保外圍的環境衛生。

2、辦公區域清潔管理

(1)辦公公共區域清潔。充分利用用戶工余時間進行辦公公共區域清潔作業,每天夜間6時至凌晨2時在工作人員下班后完成室內部分的清潔:用戶上班期間,將保潔工作寓于'隱形服務'之中,實施'零干擾'工作方式。

(2)利用周末和節假日清洗辦公樓通道,通道玻璃護欄、墻面及地下室車庫,平常保潔,保持這些區域的清潔衛生。

(3)各會議室及重要的議事場所清潔。清潔人員按規范實施清潔、保潔作業,有會議或議事時應加大周圍環境保潔力度,協助保持這些區域的安靜,同時,根據業主需要加強會議結束后的清潔服務與檢查工作。

(4)禮儀接待區的清潔。時刻保持'三常'形象,即:常凈、常新、常優雅。附屬設施擺放整齊,工藝品、展品應精心保潔,保持一個優雅。附屬設施擺放整齊,工藝品、展品應精心保潔,保持一個優雅、潔凈的接待環境。

(5)行政辦事中心及會議大廈辦公室安全保密、管理區域的清潔管理工作按照業主的具體要求配備高素質的可靠人員專人負責,做好清潔衛生的同時保證4個'不':不該進入的地方不進入,不該動的地方不動,不該看的不看,不該問的不問,同時施以兩人共同作業、記錄進出辦公室時間、定期(三個月)更換人員搭配、每月進行法制教育等措施,保證信息保密及室內財物安全。

(6)電梯的清潔。專人負責電梯的清潔衛生,每天早晨工作人員上班前半小時完成清潔,以后每半小時清抹一次(含中午用戶下班期間)。